Sugerencias de agente para casos similares
Importante
Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, consulte la Documentación del producto Microsoft Dynamics 365. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, consulte los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.
| Habilitada para | Versión preliminar pública | Disponibilidad general |
|---|---|---|
| Usuarios mediante administradores, creadores o analistas | 
3 de agosto de 2020 |
1 de octubre de 2020 |
Valor empresarial
Por lo general, los agentes utilizan diversos recursos para resolver con eficacia los casos de los clientes y proporcionar respuestas coherentes. Entre los recursos se incluyen los artículos de conocimientos, la colaboración con otros agentes o expertos y la revisión de casos similares activos o resueltos con éxito. Gracias al uso de la IA, las sugerencias de casos similares ayudan a los agentes a encontrar rápidamente las soluciones adecuadas, a aumentar la productividad del agente y a proporcionar un servicio mejor y más rápido a los clientes.
Detalles de la característica
Con mucha frecuencia, los agentes dedican su tiempo a buscar y analizar casos similares para averiguar si son relevantes para el caso activo en el que trabajan. Esto retrasa el servicio al cliente y el tiempo de resolución. Gracias a la IA, se sugieren automáticamente los casos adecuados a partir de todos los casos que se resolvieron con éxito en el pasado, teniendo en cuenta el contexto del caso y el historial anterior. Además, los agentes también pueden ver a los agentes que atendieron esos casos, a los que se considera expertos, y colaborar con ellos.
Los aspectos destacados clave de esta característica son:
- Sugerencias de casos basadas en IA según el contexto del caso y la tasa de éxito histórico.
- Acciones secundarias que los agentes pueden ejecutar, como colaborar con un experto, después de encontrar un caso similar.
- Mejora continua del modelo de recomendaciones por medio de un mecanismo de comentarios integral.
Consulte también
Ver artículos de conocimientos y casos similares sugeridos por IA (documentación)