Traducción de mensajes en tiempo real
Importante
Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, consulte la Documentación del producto Microsoft Dynamics 365. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, consulte los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.
| Habilitada para | Versión preliminar pública | Disponibilidad general |
|---|---|---|
| Usuarios mediante administradores, creadores o analistas | 
3 de agosto de 2020 |
1 de octubre de 2020 |
Valor empresarial
Los clientes esperan recibir soporte en su idioma nativo. Las empresas deben ofrecer soporte en varios idiomas en todo el mundo a la vez que equilibran la efectividad de la prestación del servicio con el coste del soporte. A lo largo del tiempo, puede ser difícil dotar a los centros de soporte de agentes que cubran todos los idiomas que los clientes pueden hablar. La característica de traducción de mensajes en tiempo real permite que los agentes ayuden a los clientes en cualquier idioma que estos elijan.
Detalles de la característica
Esta característica permite la traducción en tiempo real de mensajes entre el cliente y el agente de soporte, así como entre los agentes de soporte a los que consultan y con los que colaboran internamente, como los supervisores o expertos.
La característica de traducción en tiempo real está habilitada como un complemento que expone a API para incorporar servicios de traducción de terceros y también proporciona una implementación nativa a través de Azure Cognitive Services.
Consulte también
Traducción de conversaciones en tiempo real para agentes y clientes (documentación)