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Correspondencia mejorada basada en aptitudes en Resource Scheduling Optimization

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Importante

Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, consulte la Documentación del producto Microsoft Dynamics 365. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, consulte los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.

Habilitada para Versión preliminar pública Acceso previo Disponibilidad general
Administradores, creadores, comercializadores o analistas, automáticamente - 1 de agosto de 2020 1 de octubre de 2020

Valor empresarial

Cuando el personal de una organización tiene diferentes conjuntos de capacidades, es fundamental poder hacer coincidir los niveles necesarios de servicio con los niveles del conjunto de capacidades correspondiente para lograr una entrega óptima de los servicios. Esta característica mejora la inteligencia de Resource Scheduling Optimization para que el técnico coincida automáticamente con el mínimo común denominador de aptitudes cuando haya más capacidad que demanda, al tiempo que se mantienen los recursos con aptitudes múltiples para emergencias intradía.

Detalles de la característica

Es común que los agentes tengan diferentes conjuntos de aptitudes; puede que algunos agentes solo tengan un conjunto de aptitudes y que otros tengan muchos. Esta mejora del optimizador de programación de recursos analiza las aptitudes de los técnicos y selecciona el mínimo común denominador, es decir, el técnico que presenta el mínimo de aptitudes necesarias para ejecutar la orden de trabajo. De esta forma, los técnicos con competencias adicionales permanecerán disponibles para atender las órdenes de trabajo que requieren más competencias.

Utilizando esos recursos con solo una aptitud, los clientes pueden reservar mejor la capacidad de los recursos que tienen aptitudes exclusivas o múltiples para emergencias o excepciones en el día. Esto puede mejorar la satisfacción del cliente y cumplir mejor los SLA gracias a la gestión de los trabajos urgentes de forma oportuna y profesional.

Nota

Esta característica está disponible solamente en Interfaz unificada.