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Artículos de gestión del conocimiento para mejorar la productividad de los técnicos

Importante

Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, vaya a Características nuevas y próximas de Field Service. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, vaya a los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.

Habilitada para Versión preliminar pública Acceso previo Disponibilidad general
Usuarios, automáticamente - 1 de febrero de 2021 1 de abril de 2021

Valor empresarial

Al incorporar la gestión del conocimiento en los procesos de servicio de campo, los técnicos pueden resolver de manera fiable las órdenes de trabajo e instalar activos por primera vez. Esto aumenta la satisfacción del cliente y reduce los costes al evitar las visitas de seguimiento.

Detalles de la característica

Esta nueva experiencia se habilitará con las siguientes características clave:

  • Creación y vinculación de artículos de conocimientos a órdenes de trabajo, lo que permite a los técnicos solucionar problemas e instalar activos correctamente la primera vez.
  • Uso de artículos en línea o sin conexión a través de la nueva aplicación móvil Field Service (Dynamics 365).
  • Los artículos de conocimiento se asocian a la orden de trabajo a través del proceso natural de creación de la orden de trabajo, ya que los usuarios asocian tipos de incidentes, activos del cliente, productos o casos sin ningún pensamiento o esfuerzo por parte del usuario que crea la orden de trabajo, independientemente del proceso a través del cual se creó la orden de trabajo.

Consulte también

Administración del conocimiento en Dynamics 365 Field Service (documentos)