Funciones y privilegios asociados con perfiles de experiencia
Nota
La información sobre la disponibilidad de funciones es la siguiente.
| Dynamics 365 Contact Center - insertado | Dynamics 365 Contact Center—independiente | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Sí | Sí | Sí |
Están disponibles los siguientes roles:
- Administrador de perfiles de aplicación
- Usuario de perfil de aplicación
Si su organización utiliza roles personalizados y desea que un usuario con el rol personalizado administre perfiles de aplicación, puede asignar el rol de Administrador de perfiles de aplicación o agregar manualmente los privilegios correspondientes al rol de Administrador de perfiles de aplicación al rol personalizado.
Roles para Customer Service workspace
De forma predeterminada, los privilegios que corresponden al rol de Usuario de perfil de aplicación se han agregado a los roles predefinidos Representante del servicio al cliente y Jefe del servicio al cliente. Debe proporcionar manualmente el rol de Responsable del administrador de perfiles de aplicación al usuario que crea perfiles de aplicaciones, plantillas, herramientas de productividad y configuraciones de proveedores de canales.
Roles para Plataforma omnicanal para Customer Service
De forma predeterminada, para el rol de administrador omnicanal, se agregan los privilegios que pertenecen al rol de Responsable del administrador de perfiles de aplicación. De forma predeterminada, para los roles de agente omincanal y supervisor omnicanal, se agregan los privilegios que pertenecen al rol de usuario de perfiles de aplicación.
Roles y sus privilegios
Las acciones y privilegios para los roles son los siguientes.
Rol: Responsable del administrador de perfiles de aplicación
El Administrador de perfiles de aplicación tiene los siguientes privilegios.
| Acción | Privilegios |
|---|---|
| Leer/Anexar usuario | prvAppendUser prvReadUser |
| Leer/Asignar rol | prvAssignRole prvReadRole |
| Leer/Escribir/Crear/Eliminar proveedor de canales | prvWritemsdyn_channelprovider prvReadmsdyn_channelprovider prvDeletemsdyn_channelprovider prvCreatemsdyn_channelprovider |
| Leer/Escribir/Crear/Eliminar/Anexar/Anexar a configuración de aplicación | prvReadmsdyn_appconfiguration prvWritemsdyn_appconfiguration prvCreatemsdyn_appconfiguration prvDeletemsdyn_appconfiguration prvAppendmsdyn_appconfiguration prvAppendTomsdyn_appconfiguration |
| Leer/Escribir/Crear/Eliminar/Anexar/Anexar a extensión de aplicación | prvCreatemsdyn_applicationextension prvReadmsdyn_applicationextension prvWritemsdyn_applicationextension prvDeletemsdyn_applicationextension prvAppendmsdyn_applicationextension prvAppendTomsdyn_applicationextension |
| Leer/Escribir/Crear/Eliminar/Anexar/Anexar a plantilla de pestañas de aplicación | prvReadmsdyn_applicationtabtemplate prvWritemsdyn_applicationtabtemplate prvCreatemsdyn_applicationtabtemplate prvDeletemsdyn_applicationtabtemplate prvAppendmsdyn_applicationtabtemplate prvAppendTomsdyn_applicationtabtemplate |
| Leer/Escribir/Crear/Eliminar/Anexar/Anexar a campo de notificación | prvReadmsdyn_notificationfield prvCreatemsdyn_notificationfield prvWritemsdyn_notificationfield prvDeletemsdyn_notificationfield prvAppendmsdyn_notificationfield prvAppendTomsdyn_notificationfield |
| Leer/Escribir/Crear/Eliminar/Anexar/Anexar a plantilla de notificación | prvReadmsdyn_notificationtemplate prvCreatemsdyn_notificationtemplate prvWritemsdyn_notificationtemplate prvDeletemsdyn_notificationtemplate prvAppendmsdyn_notificationtemplate prvAppendTomsdyn_notificationtemplate |
| Leer/Escribir/Crear/Eliminar/Anexar/Anexar a plantilla de sesión | prvReadmsdyn_sessiontemplate prvCreatemsdyn_sessiontemplate prvWritemsdyn_sessiontemplate prvDeletemsdyn_sessiontemplate prvAppendmsdyn_sessiontemplate prvAppendTomsdyn_sessiontemplate |
| Leer/Escribir/Crear/Eliminar/Anexar/Anexar a parámetro de plantilla | prvReadmsdyn_templateparameter prvWritemsdyn_templateparameter prvCreatemsdyn_templateparameter prvDeletemsdyn_templateparameter prvAppendmsdyn_templateparameter prvAppendTomsdyn_templateparameter |
| Leer/Escribir solución | prvReadSolution prvWriteSolution |
| Publicar/Leer/Escribir personalización | prvPublishCustomization prvReadCustomization prvWriteCustomization |
| Leer/Escribir consulta | prvReadQuery prvWriteQuery |
| Leer visualizaciones de consultas guardadas | prvReadSavedQueryVisualizations |
| Leer formulario del sistema | prvReadSystemForm |
| Escribir entidad | prvWriteEntity |
| Escribir atributo | prvWriteAttribute |
| Escribir relación | prvWriteRelationship |
| Escribir/Leer módulo de aplicación | prvWriteAppModule prvReadAppModule |
Rol: Usuario de perfiles de aplicación
El Usuario de perfil de aplicación tiene los siguientes privilegios.
| Acción | Privilegios |
|---|---|
| Leer módulo de aplicación | prvReadAppModule |
| Leer proveedor de canales | prvReadmsdyn_channelprovider |
| Leer configuración de aplicación | prvReadmsdyn_appconfiguration |
| Leer extensión de aplicación | prvReadmsdyn_applicationextension |
| Leer plantilla de pestaña de aplicación | prvReadmsdyn_applicationtabtemplate |
| Leer campo de notificación | prvReadmsdyn_notificationfield |
| Leer plantilla de notificación | prvReadmsdyn_notificationtemplate |
| Leer plantilla de sesión | prvReadmsdyn_sessiontemplate |
| Leer parámetro de plantilla | prvReadmsdyn_templateparameter |
| Leer usuario | prvReadUser |
| Leer rol | prvReadRole |
| Leer el flujo de trabajo | prvReadWorkflow |
| Leer el parámetro de entrada de productividad | prvReadmsdyn_productivityactioninputparameter |
| Leer el parámetro de salida de acción | prvReadmsdyn_productivityactionoutputparameter |
| Leer parámetros de entrada | prvReadmsdyn_inputparameters |
| Leer conector de macro de productividad | prvReadmsdyn_productivitymacroconnector |
| Leer definición de parámetro de productividad | prvReadmsdyn_productivityparameterdefinition |
| Leer opciones de diseñador | prvReadmsdyn_designeroptions |
| Leer plantilla de acción de macro de productividad | prvReadmsdyn_productivitymacroactiontemplate |
| Leer configuración de solución de macros de productividad | prvReadmsdyn_productivitymacrosolutionconfiguration |
| Crear sesión de macro | prvCreatemsdyn_macrosession |
| Leer sesión de macro | prvReadmsdyn_macrosession |
| Escribir sesión de macro | prvWritemsdyn_macrosession |
| Anexar a sesión de macro | prvAppendTomsdyn_macrosession |
| Anexar sesión de macro | prvAppendmsdyn_macrosession |
Consulte también
Usuarios y roles en la Plataforma omnicanal para Customer Service