P+F de catálogos de Commerce para sitios B2B

En este artículo se proporcionan respuestas a las preguntas frecuentes sobre los Microsoft Dynamics 365 Commerce catálogos negocio a negocio (B2B).

¿Por qué no puedo configurar una jerarquía de navegación específica del catálogo o ver una opción para asociar una jerarquía de clientes?

Asegúrese de que la característica Habilite el uso de múltiples catálogos en canales minoristas está habilitada en el espacio de trabajo Commerce Headquarters y que su entorno es Commerce versión 10.0.27 o posterior. Asegúrese de haber seleccionado B2B en Tipo de catálogo.

¿Puedo ver la jerarquía específica del catálogo y enriquecer las páginas de categorías en el creador de sitios de Commerce?

Sí, los usuarios del creador de sitios de Commerce que tienen acceso a la página Productos en el creador de sitios puede seleccionar un catálogo y ver la jerarquía específica del catálogo. Desde la página Productos, los usuarios también pueden enriquecer una página de categoría para una categoría específica en el catálogo. Para obtener más información, consulte Enriquecer una página de aterrizaje de categoría. Si desea tener un enriquecimiento que sea específico para un catálogo, le recomendamos que tenga una jerarquía de navegación distinta y única para ese catálogo.

¿Puede un comprador B2B comprar de varios catálogos en un solo pago?

Sí, se permiten las compras de varios catálogos en una misma caja. Los compradores B2B pueden usar el indicador de catálogo en la vista del carrito para determinar qué artículos se agregaron de qué catálogos.

Si un comprador B2B compra el mismo artículo de diferentes catálogos, ¿cuál es el comportamiento esperado?

Aunque un usuario determinado puede tener acceso a varios catálogos en un momento dado, la expectativa es que los productos de esos catálogos se excluyan mutuamente. En otras palabras, lo ideal es que un mismo producto no forme parte de más de un catálogo para un mismo usuario.

Sin embargo, si surge una situación en la que el mismo producto pertenece a varios catálogos, el sistema mantendrá varias líneas de carrito para ese producto. Habrá una línea separada para cada catálogo. El mismo producto de dos catálogos diferentes no se fusionará al finalizar la compra.

Cuando un comprador B2B está comprando, ¿hay alguna validación para la disponibilidad del catálogo?

Sí. Un comprador B2B podrá proceder al pago solo si todos los artículos en el carrito son de catálogos válidos. Si algún artículo del carrito pertenece a catálogos vencidos o retirados, se eliminará y se notificará al usuario.

Durante la experiencia de compra, ¿la búsqueda y el descubrimiento de productos (incluidas las colecciones de productos recomendados y relacionados) son específicos del catálogo?

Sí. Tan pronto como un usuario selecciona un catálogo específico, todo el viaje de compras se convierte en un catálogo específico. Este viaje incluye experiencias de descubrimiento de productos, como sugerencias de búsqueda, resultados de búsqueda, resultados de categorías, refinadores, precios, atributos y productos recomendados (como productos nuevos, más vendidos, de moda, comprados juntos con frecuencia y productos relacionados).

¿Puede un comprador B2B comprar del surtido predeterminado (catalogID=0)?

No, un comprador B2B no puede comprar del surtido predeterminado. Ese surtido está destinado únicamente a la navegación anónima. Si a un comprador B2B le faltan asignaciones de catálogo (actualizaciones pendientes de su administración), no podrá ver ningún catálogo entre los que pueda elegir y no se verá ninguna jerarquía de categorías.

¿Por qué un comprador B2B ya no puede acceder a categorías o páginas de productos y recibe errores 404?

Si la función Habilite el uso de múltiples catálogos en canales minoristas está habilitada en la sede, entonces es necesario que al menos un catálogo esté asociado con cada jerarquía de clientes. Si un comprador B2B intenta acceder a un catálogo B2B al que anteriormente se podía acceder, confirme que el catálogo sigue siendo válido y que no ha caducado ni ha sido retirado por su organización.

Después de recibir un error 404 por un catálogo caducado o no válido, ¿por qué no se redirige a un comprador B2B a la página de selección de catálogos?

Asegúrese de que el administrador de su sitio haya seleccionado su página de selección de catálogo en el creador de sitios en Extensiones > Ruta del selector de catálogos y ha seleccionado Guardar y Publicar para publicar el cambio. 

¿Se puede seleccionar contenido de marketing para un producto específico de un catálogo?

Actualmente, el enriquecimiento de productos solo se admite en los niveles de sitio y canal. En otras palabras, si se enriquece un producto y se comparte en varios catálogos, la página enriquecida de detalles del producto (PDP) correspondiente para ese producto se representará de la misma manera en todos los catálogos de un sitio determinado.

¿El soporte de catálogo está disponible para los canales en línea B2B y de empresa a consumidor (B2C)?

Actualmente, los catálogos de Commerce están pensados para funcionar solo con canales B2B en línea.

Se agregó un nuevo cliente a la jerarquía de clientes o se asoció una nueva jerarquía con el catálogo, pero el catálogo no está disponible para el usuario. ¿Por qué?

Asegúrese de haber ejecutado trabajos 1010 después de asociar el nuevo cliente a una jerarquía de clientes existente y cuando creó la nueva jerarquía de clientes. Los catálogos asociados a la jerarquía de clientes sólo serán visibles después de que complete con éxito el trabajo 1010. Si el catálogo también es nuevo, asegúrese de ejecutar el trabajo 1150 (catálogo) además de los trabajos 1010. Al igual que con cualquier catálogo nuevo, espere un tiempo para que los datos se sincronicen con el canal y el índice de búsqueda. Si un trabajo tiene el estado "Aplicado", significa que los datos se están sincronizando con la base de datos del canal, pero se requiere tiempo adicional para que los datos se sincronicen con el índice de búsqueda.

¿Podemos configurar artículos de venta adicional/cruzada específicos del catálogo?

Actualmente, solo se admite la funcionalidad de productos relacionados. Sin embargo, las configuraciones de artículos de venta adicional y venta cruzada están disponibles para los centros de llamadas.

Las siguientes funciones también son compatibles solo con los centros de llamadas:

• Códigos fuente de catálogo
• Utilización del identificador de origen para realizar un seguimiento de los costes y las tasas de respuesta
• Secuencias de comandos de pedidos y artículos específicos del catálogo
• Análisis de página de catálogo
• Solicitudes de catálogo
• Multivencimientos.
• Productos gratuitos basados en códigos fuente

¿Podemos usar los códigos fuente del catálogo para pedidos B2B a través del portal de comercio electrónico?

No Los códigos fuente del catálogo solo son compatibles con los canales del centro de llamadas.

Cuando la función de catálogos B2B está habilitada, ¿las plantillas de pedido muestran solo artículos del catálogo seleccionado actualmente?

Actualmente, las plantillas de pedido no son compatibles con el catálogo. Por lo tanto, cuando accede a las plantillas de pedido, si la característica Catálogo B2B está habilitada, solo se muestran líneas parciales de la plantilla de pedido que también forman parte del catálogo seleccionado actualmente. Para verificar el progreso en la capacidad de los catálogos y las plantillas de pedidos para trabajar juntos correctamente, le recomendamos que consulte las notas de la versión para futuras actualizaciones.

Cuando la función de catálogos B2B está habilitada, ¿está disponible la opción Comprar de nuevo para las líneas de pedido en el historial de pedidos?

Debido a que el mismo cliente puede comprar productos de los canales B2B y B2C, el historial de pedidos muestra el historial de pedidos del cliente de todos los canales. El soporte de catálogo está disponible solo para canales B2B y se requiere información de catálogo para comprar en un canal B2B. Las líneas de pedido de los canales B2C no deben tener ninguna información de catálogo. Para esta fase inicial, la opción Comprar de nuevo se eliminó de la vista del historial de pedidos. Para saber si la opción Comprar de nuevo está disponible en el historial de pedidos en un canal B2B, le recomendamos que consulte las notas de la versión para futuras actualizaciones.

Recursos adicionales

Crear catálogos de Commerce para sitios B2B

Módulo de selector de catálogos

Impacto de extensibilidad de los catálogos de Commerce para personalizaciones B2B