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Compatibilidad para Power Platform y las aplicaciones de Dynamics 365 (operado por 21Vianet en China)

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Microsoft Power Platform y las aplicaciones de Dynamics 365 (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, y Dynamics 365 Project Service Automation), se proporciona opciones de soporte de autoservicio y soporte a través de 21Vianet en China.

Recursos de autoayuda

Soporte preventas

Número de teléfono de soporte preventas: +86 400-886-6134

El soporte preventas proporciona ayuda en características y ventajas de suscripción, comparaciones de planes, precios y licencias, y ayuda a identificar la solución correcta para satisfacer las necesidades de su empresa. Además, el soporte preventas puede ayudarle a encontrar un partner, y adquirir y suscribirse a una prueba. Puede llamar en horario laboral local, de lunes a viernes. Se puede acceder al soporte preventas utilizando el mismo número de teléfono del soporte técnico.

Soporte de administración de facturación y suscripciones con 21Vianet

Hay ayuda para problemas de administración de facturación y suscripción accesible en línea o por teléfono de lunes a viernes durante el horario laboral local, de 9:00 a 18:00 hora estándar de China (CST). Se puede acceder al soporte de administración de facturación y suscripciones utilizando el mismo número de teléfono y proceso de solicitud de servicio en línea que con el soporte técnico. El número de teléfono de soporte de facturación y suscripción es +86 400-089-0365 y el portal online es Centro de administración de Microsoft 365.

A continuación encontrará algunos ejemplos de problemas de administración de facturación y suscripciones:

  • Suscribirse para una prueba o comprar una suscripción.
  • Conversión de una suscripción de prueba en una suscripción pago.
  • Comprender la factura.
  • Revovar una suscripción.
  • Agregar o quitar licencias.
  • Cancelación de una suscripción pagada.

Soporte técnico asistido con 21Vianet

Si sufre un problema técnico con la implementación, informe a 21Vianet a través del Portal Microsoft 365 o llame a la línea de soporte técnico al +86 400-089-0365. El horario de soporte técnico de operaciones es de lunes a viernes durante el horario laboral local, 9:00 a 18:00 hora estándar de china (CST).

Una solicitud de servicio (SR) se administra en cuestión de horas en función de la gravedad de su impacto en el negocio:

  • Impacto crítico en el negocio: Recibirá un Respuesta inicial dentro de 1 hora o menos, y un representante de soporte trabajará continuamente, todo el día, hasta que se resuelva el problema. Deberá asignar los recursos adecuados para trabajar en la solicitud hasta que se resuelva el problema y proporcionar la información de contacto correcta al personal de soporte técnico que administre su caso.
  • Impacto comercial no crítico : Recibirá un Respuesta inicial dentro de 8 horas o menos. Deberá proporcionar la información de contacto correcta al personal de soporte técnico que administra el caso.

Obtener soporte Premier

Si ejecuta soluciones de misión crítica, el soporte técnico Premier proporciona valor añadido:

  • Servicios de asesoramiento probados diseñados para maximizar su inversión en Dynamics 365.
  • Un administrador de prestación de servicios designado comprometido con la mejora de la experiencia de Dynamics 365.
  • Soporte reactivo de alta prioridad para garantizar continuidad de servicio.

Para obtener detalles sobre la compra de soporte Premier, comuníquese con su equipo de cuenta. Microsoft Si tiene un plan de soporte Premier puede ponerse en contacto con el soporte mediante My Premier Online.

Recursos adicionales