Problemas y soluciones comunes de Dynamics 365 para teléfonos y tabletas
Este artículo describe problemas comunes que puede experimentar al usar Dynamics 365 para teléfonos y tabletas, y proporciona soluciones para esos problemas.
Mensaje de error: La configuración de su dispositivo impide el inicio de sesión
Si recibe este mensaje, significa que su administrador de TI está usando Microsoft Intune y requiere que inicie sesión de forma segura con una aplicación de autenticación, pero la configuración de su dispositivo impide que la aplicación móvil de Dynamics 365 inicie la aplicación de autenticación instalada en su dispositivo. Las aplicaciones de autenticación de Microsoft son Authenticator y Company Portal. Su empresa también puede usar una aplicación de autenticación de terceros. Si no está seguro, pregunte a su administrador de TI qué aplicación de autenticación debe usar y luego siga las instrucciones que figuran a continuación.
En iOS y, a veces, en dispositivos Android, abrir (o reiniciar) manualmente su aplicación de autenticación en su dispositivo antes de intentar iniciar sesión nuevamente desde la aplicación móvil Dynamics 365 es suficiente para solucionar el problema.
Si está utilizando un dispositivo Android y la sugerencia anterior no funcionó, los pasos para resolver el problema son específicos del fabricante del dispositivo y dependen de la aplicación de autenticación que haya instalado.
Para dispositivos Huawei y Honor, haga lo siguiente:
Vaya a Configuración>Batería>Lanzamiento de la aplicación.
Nota
El menú Lanzamiento de la aplicación puede tener diferentes nombres según el modelo y la versión operativa de su dispositivo móvil. Si no ve la opción de menú Lanzamiento de la aplicación, busque una de las siguientes opciones de menú:
- Cerrar aplicaciones después del bloqueo de pantalla
- Aplicaciones
- Aplicaciones en segundo plano
En Administrar automáticamente para la aplicación de autenticación establezca el interruptor en DESACTIVADO.
En la pantalla Administrar manualmente asegúrese de que Lanzamiento secundario / Puede ser lanzado por otras aplicaciones está habilitado. Esto permitirá que la aplicación móvil de Dynamics 365 inicie la aplicación.
Para dispositivos Vivo, haga lo siguiente:
- Vaya a Configuración>Más ajustes>Aplicaciones>Inicio automático.
- Establezca el interruptor como ACTIVADO para la aplicación de autenticación.
Para otros fabricantes de dispositivos, envíe un correo a Dynamics 365 Mobile Support en dynmobisup@microsoft.com e incluya la marca y modelo de su dispositivo, el ID de sesión (aprender a encontrar el ID de sesión y los registros y cite el mensaje de error anterior.
Las URL redirigidas no funcionan cuando configura la aplicación móvil de Dynamics 365
Las direcciones URL que redirigen, como encabezados de host de IIS o sitios web de acortamiento de vínculos, no funcionan cuando se usa la dirección URL en el campo Dirección web de Dynamics 365 con Dynamics 365 for Mobile durante la configuración.
Por ejemplo, un encabezado de host https://www.contosocrm.com para una dirección URL del sitio web de las aplicaciones de Dynamics 365 (online) que sea realmente https://crm.contososerver001.com no funcionará y se mostrará un mensaje de error. Para solucionar este comportamiento, debe escribir la dirección web real de la organización de Microsoft Dataverse o Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). Cuando se produzca este problema y se haya habilitado el registro, la información registrada será similar a la indicada a continuación. Recuerde que las direcciones URL de las líneas 2 y 3 son diferentes. La diferencia indica una dirección URL redirigida.
El usuario escribió la dirección URL:
https://URL_enteredDirección URL del servidor construida:
https://URL_after_CRMforTablets_processingUbicación de la respuesta de HTTP:
https://URL_that_the_response_came_from