Probar canales en la Plataforma omnicanal para Customer Service

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La Plataforma omnicanal para Customer Service ofrece un conjunto de funciones que extienden la potencia de Dynamics 365 Customer Service Enterprise con el que las organizaciones pueden conectarse e interactuar de forma instantánea con sus clientes en distintos canales de mensajería digital. Se necesitan una licencia adicional para acceder a la Plataforma omnicanal para Customer Service. Para más información, consulte las páginas Descripción general de precios de Dynamics 365 Customer Service y Plan de precios de Dynamics 365 Customer Service.

Los canales, por ejemplo, el chat de voz y los SMS, son los canales de participación que permiten a sus agentes conectarse con los clientes en tiempo real y brindar ayuda rápida y personalizada.

Puede realizar estos pasos para probar canales en la Plataforma omnicanal para Customer Service:

  1. Regístrese para una prueba gratuita de 30 días de los canales a través del centro de administración de Microsoft 365.

  2. Aprovisionar la Plataforma omnicanal para Customer Service.

Prueba de canales a través del centro de administración de Microsoft 365

La prueba del complemento Dynamics 365 Customer Service Digital Messaging es una versión de prueba gratuita de 30 días de Chat, SMS y canales sociales que puede descargar desde el centro de administración de Microsoft 365.

Requisitos previos para la prueba a través del Centro de administración de Microsoft 365

Debe obtener una de las siguientes suscripciones a través del centro de administración de Microsoft 365 (es decir, Web Direct):

  • Suscripción de pago o de prueba de Dynamics 365 Customer Service Enterprise
  • Suscripción de prueba o de pago de Dynamics 365 Customer Engagement
  • Para el canal de voz, suscripción de prueba de aplicaciones Dynamics 365 Customer Engagement
  • Para el canal de voz, asegúrese de que la versión de prueba sea compatible con la ubicación en la nube

Importante

Si no tiene una de estas suscripciones de requisitos previos, o si se ha adquirido su suscripción en algún otro lugar que no sea Web Direct, la opción de probar canales no está disponible en el Centro de administración de Microsoft 365. En tales casos, le recomendamos que utilice la prueba de Customer Service.

Para obtener más información sobre la licencia de mensajería digital, los precios y los requisitos previos, consulte la Guía de licencias de Dynamics 365.

Obtener una suscripción de prueba de canales

  1. Inicie sesión en el centro de administración de Microsoft 365 con las credenciales de administrador global.

  2. Vaya a Facturación>Adquirir servicios, desplácese y seleccione Complementos.

  3. Seleccione Prueba del complemento de mensajería digital de Dynamics 365 Customer Service.

  4. Puede iniciar una prueba de 30 días de Mensajería digital con 25 licencias de usuario.

  5. Tras registrarse para una prueba, debe asignar licencias de Mensajería digital a los usuarios que necesiten interactuar con clientes y proporcionar asistencia mediante Plataforma omnicanal para Customer Service. Seleccione uno o más usuarios activos y edite sus licencias de producto. Una vez que acabe, seleccione Guardar.

    Cuadro de diálogo de licencias de productos de mensajería digital.

Obtener una suscripción de canal de voz

  1. En el centro de administración de Microsoft 365 expanda Facturación y seleccione Servicios de compra.

  2. Busque Prueba de aplicaciones de Dynamics 365 Customer Engagement y selecciónela.

  3. Seleccione la pestaña Complementos y luego seleccione uno de los siguientes complementos para obtener la suscripción de prueba del canal de voz:

    • Prueba de complemento de canal de voz Dynamics 365 Customer Service
    • Seleccione Prueba del complemento de mensajería digital de Dynamics 365 Customer Service y de voz.

  4. Seleccione Detalles y, en la página que aparece, seleccione Iniciar prueba gratuita para completar tu compra.

  5. Vaya a la página Usuarios activos y asigne la licencia de prueba al usuario que aprovisionará la prueba de voz. Solo entonces el usuario puede ver la prueba de voz para aprovisionarla.

  6. Aprovisione el canal en su entorno siguiendo los pasos mencionados en la siguiente sección de este artículo.

Aprovisionar canales en su organización

Realice las tareas en Aprovisionar la Plataforma omnicanal para Customer Service para configurar la Plataforma omnicanal para Customer Service y habilitar el chat, SMS y canales sociales y de voz en su organización.

Una vez que un canal esté habilitado en su organización, puede iniciar sesión en la organización de Dynamics 365 y seleccionar la aplicación centro de administración de Customer Service (en desuso) o el centro de administración omnicanal para empezar a configurar el canal.

Importante

El centro de administración omnicanal está en desuso. Utilice la aplicación centro de administración de Customer Service para tareas administrativas en Customer Service.

Consulte los siguientes artículos para configurar los canales en la plataforma omnicanal para Customer Service:

Obtener una suscripción de Power BI (gratuita)

Si ya dispone de una suscripción de Dynamics 365 Customer Service Enterprise o de una suscripción de Power BI en su inquilino, puede omitir este paso. De lo contrario, debe obtener una suscripción de Power BI (gratuita).

  1. Inicie sesión en el centro de administración de Microsoft 365 con las credenciales de administrador global.

  2. Vaya a Facturación>Servicios de compra.

  3. Busque Power BI (gratuito) y complete la compra de la suscripción de Power BI (gratuita).

    Suscripción a Power BI (gratuita)

Vídeos

Para ver videos sobre la Plataforma omnicanal para Customer Service, vea Vídeos.

Consulte también

Aprovisionamiento de Omnicanal para servicio al cliente
Configurar un canal de chat
Configurar un canal SMS
Configurar un canal de Facebook
Probar Customer Service.