Compartir a través de


Administración del acceso en Unified Service Desk

Información general del control de acceso

Las entidades de configuración de Unified Service Desk y las entidades de User Interface Integration (UII) subyacentes se almacenan en Microsoft Dataverse y se puede usar el modelo de seguridad de Dataverse para controlar el acceso a ambas entidades. Dataverse tiene un modelo de seguridad sólido que combina seguridad basada en roles, a nivel de registros y de campos, para definir los derechos de seguridad generales que tienen los usuarios. Más información: Conceptos de seguridad para Microsoft Dynamics CRM

Los usuarios de Unified Service Desk se pueden clasificar en general en dos categorías:

  • Administradores: personas que configuran las entidades de UII y Unified Service Desk para definir una aplicación de agente.

  • Agentes: personas que utilizan la aplicación cliente de Unified Service Desk para leer la configuración en las entidades de UII y Unified Service Desk para realizar su trabajo diario en un centro de atención telefónica.

Uso de roles de seguridad para Unified Service Desk

Al implementar Unified Service Desk en una instancia de Dataverse, se crean cuatro roles de seguridad:

  • Los roles UIIAdministrator y UIIAgent definen el acceso a la UII y a las entidades de Dataverse necesarias.

  • Los roles Administrador de USD y Agente de USD definen el acceso a las entidades de Unified Service Desk, las entidades de UII subyacentes y a las entidades de Dataverse necesarias. Debe asignar uno de estos dos roles a los usuarios de la organización en función de su rol de trabajo (administrador o agente).

    Más información: Implementar seguridad usando roles de seguridad personalizados

Uso de la configuración de Unified Service Desk

Otro método para filtrar el acceso a los datos de Unified Service Desk es mediante el uso de configuraciones. Una configuración es una agrupación lógica de distintos componentes de la aplicación del agente de Unified Service Desk como llamadas a la acción, scripts del agente, búsquedas de entidades, eventos, y controles hospedados. Puede asignar la configuración a un usuario para que cuando el usuario inicie la aplicación del agente de Unified Service Desk, solo se muestren los componentes incluidos en configuración. Ésta es una buena forma de filtrar cosas que desea mostrar a los agentes sin tener que administrar sus roles de seguridad. Sin embargo, tenga en cuenta lo siguiente:

  • Una configuración se puede asignar únicamente a un usuario, y no a un equipo en Dataverse.

  • Una configuración solo filtra los componentes cuando se tiene acceso a la información de Unified Service Desk con la aplicación cliente. Si tiene acceso a Dataverse o a Microsoft Dynamics 365 for Outlook directamente, puede tener acceso a los datos según su rol de seguridad de Dataverse.

    Más información: Administrar el acceso utilizando la configuración de Unified Service Desk

Consulte también

Administrar el acceso mediante roles de seguridad de Unified Service Desk

Administrar el acceso utilizando la configuración de Unified Service Desk