Personalización de la experiencia web de los clientes (versión preliminar)

[Este artículo es documentación preliminar y está sujeto a modificaciones].

Personalizar la experiencia web para sus visitantes es vital para favorecer la fidelización, aumentar la participación, mejorar la satisfacción e impulsar tasas de conversión más altas. Puede personalizar la experiencia web de sus clientes de cualquiera de las siguientes maneras:

Las tablas de seguimiento y la personalización web están disponibles en Dataverse.

Personalización de la experiencia web con código

Puede usar las API para personalizar la experiencia web de los visitantes. Consulte cualquiera de las API de datos de Customer Insights para recuperar información enriquecida sobre cada cliente, como información demográfica, interacciones web, actividades, segmentos y medidas.

Dado que los cookieIds también identifican de forma única un cliente conocido o un visitante desconocido, puede usar el cookieId para consultar un perfil. Recupere la cookie de seguimiento web de Customer Insights - Data en el lado del servidor de su sitio web. Las cookies de Customer Insights - Data se almacenan como "_msci" en la solicitud.

Por ejemplo, usando C#, puede encontrar el Id. de cookie del visitante actual de esta manera:

string cookieId = Request.Cookies["_msci"]; //CI-D cookie

A continuación, esta cookie se puede utilizar como identificador para consultar cualquiera de las API de Customer Insights - Data.

Personalización de la experiencia web sin código mediante Optimizely

A menudo, la personalización requiere un equipo de desarrolladores web. Pero la integración nativa de Optimizely con Customer Insights - Data permite a los especialistas en marketing personalizar su sitio web para los visitantes, sin desarrolladores y sin tener que entender el código ellos mismos.

La integración de Optimizely permite a Customer Insights - Data compartir segmentos con Optimizely y crear audiencias en Optimizely que se basen en esos segmentos. Puede utilizarlos en sus campañas de personalización web o experimentos web. Customer Insights identifica a los visitantes del sitio web que son miembros de un segmento y le permite brindarles una experiencia web personalizada en tiempo real.

Por ejemplo, digamos que crea un segmento en Customer Insights - Data para clientes de alto valor. Este segmento también aparece en Optimizely, lo que facilita agregar un banner promocional a la página de inicio que solo se muestra a los visitantes que forman parte del segmento de "clientes de alto valor".

También puede realizar un seguimiento del comportamiento del usuario para eventos compatibles con el seguimiento en tiempo real y eventos específicos en Optimizely: campañas y experimentos.

Mire este breve vídeo para obtener una descripción general de la integración de Optimizely con Customer Insights - Data.

Sugerencia

Regístrese en solicitar acceso a la versión preliminar de las funciones de personalización en tiempo real y leer el blog sobre el anuncio.

Requisitos previos

Conectar con Optimizely

Conéctese a Optimizely mediante cualquiera de los métodos siguientes.

Use la primera experiencia de ejecución

Pasar por la primera experiencia de ejecución crea una conexión con Optimizely y exporta todos los segmentos. Puede editar la exportación y eliminar segmentos como prefiera.

  1. En Customer Insights - Data, vaya a Seguimiento web y personalización.
  2. Seleccione Configurar en el mosaico de Optimizely.
  3. Escriba un nombre para la conexión a Optimizely.
  4. Introduzca una clave API de Optimizely. Obtenga más información en Token de acceso personal.
  5. Acepte el aviso de cumplimiento y privacidad de datos y, a continuación, seleccione Conectar.
  6. Elija el proyecto de Optimizely al que desea conectarse.
  7. Seleccione Guardar o Guardar y ejecutar.

Ahora tienes una conexión a Optimizely y una exportación de datos con todos tus segmentos. Puedes editarlos como cualquier otra conexión o exportarlos.

Crea la conexión y exporta desde cero

Cree una conexión con Optimizely y exporte sus segmentos manualmente. Puede compartir esta conexión con otros usuarios en Customer Insights. Puede eliminar la conexión en cualquier momento para dejar de utilizar Optimizely.

Cree la conexión:

  1. En Customer Insights - Data, vaya a Conexiones.
  2. Seleccione Agregar conexión y, a continuación, seleccione Optimizely.
  3. Escriba un nombre para la conexión.
  4. Introduzca una clave API de Optimizely. Obtenga más información en Token de acceso personal.
  5. Acepte el aviso de cumplimiento y privacidad de datos y, a continuación, seleccione Guardar.

Cree una exportación e incluya los segmentos que desea exportar a Optimizely:

  1. En Customer Insights - Data, vaya a Exportaciones.
  2. Cree una exportación y elija la conexión de Optimizely que desea utilizar. Si no ve una conexión, cree una o pídale a su Administrador que cree la conexión y la comparta con usted.
  3. Nombre a su exportación y proporcione el ID del proyecto de Optimizely.
  4. Para exportar los segmentos a Optimizely de inmediato, seleccione Guardar y ejecutar. También puede programar la exportación para que se ejecute al actualizar el sistema.

Limitaciones conocidas

  • En Optimizely, puede crear hasta 100 audiencias o atributos por proyecto. Si supera este límite, Optimizely mueve las audiencias o atributos sobrantes a tu archivo de audiencias.
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