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Guía de licencia de Customer Insights

  • Artículo

Este artículo cubre puntos clave importantes sobre las licencias de Customer Insights y proporciona respuestas a preguntas frecuentes sobre las licencias.

Puntos clave de las licencias de Customer Insights

Advertencia

Para utilizar entidades, tablas, operaciones o componentes asociados con una aplicación específica como Ventas o Servicio, debe tener licencia para esas aplicaciones. El requisito de licencia se aplica independientemente de si crea una aplicación personalizada para acceder a los datos.

Comprobar la propiedad de la licencia actual

Como administrador de inquilinos, puede ver qué licencias tiene su inquilino yendo al Centro de administración de Microsoft y luego a Facturación>Sus productos.

Debido a que las licencias de Customer Insights no se basan en puestos (es decir, no se paga por usuario), no aparecen en Licencias. Solo las licencias en las que paga por usuario y asigna usuarios aparecen en Licencias.

Guía de compra para Dynamics 365 Customer Insights

  • Puede encontrar detalles de licencia y precios publicados oficialmente, incluida la guía de licencia de Power Platform y Dynamics 365 descargable, en la página de precios de Customer Insights. Revise la guía de licencias para conocer los derechos detallados.
  • La oferta base de precio "adjunto" (el precio para los clientes que ya tienen otras aplicaciones de Dynamics 365 que cumplen los requisitos) tiene la misma definición de derechos que la oferta base de precio completo. Simplemente tiene un descuento para los clientes que ya poseen ofertas de aplicaciones Dynamics 365 precalificadas.
  • Puede encontrar detalles de licencia y precios publicados oficialmente, incluida la guía de licencia de Power Platform y Dynamics 365 descargable, en la página de precios de Customer Insights. Revise la guía de licencias para conocer los derechos detallados.
  • Si compró antes de septiembre de 2023, probablemente tenga una o ambas licencias independientes: Dynamics 365 Marketing (independiente) o Dynamics 365 Customer Insights (independiente). Los nuevos derechos otorgados con los actualmente disponibles en la licencia Dynamics 365 Customer Insights no se transfieren a las antiguas licencias independientes. Para obtener los nuevos derechos, puede agregar la nueva licencia de Dynamics 365 Customer Insights a su inquilino en cualquier momento del ciclo de su contrato. Dependiendo de su canal de compra, puede eliminar las licencias independientes en la fecha de renovación.
  • A partir de septiembre de 2023 (cuando se lanzaron las nuevas licencias y derechos), las licencias ya no están asociadas con instalaciones de aplicaciones individuales como lo estaban antes del modelo de licencia independiente de Marketing. Las aplicaciones para Customer Insights - Journeys (anteriormente llamado Marketing) y Customer Insights - Data son las mismas para las licencias antiguas y la nueva licencia. No desinstale ni reinstale las aplicaciones cuando cambie los tipos de licencia.
  • Los nuevos derechos no se aplican a los suscriptores de los modelos antiguos e independientes. Por ejemplo, si posee la antigua licencia independiente de Dynamics 365 Marketing, no obtendrá acceso para instalar Customer Insights - Data. Debe comprar la nueva licencia base de Dynamics 365 Customer Insights para obtener los nuevos derechos.
  • Si está suscrito a las ofertas independientes de Marketing o Customer Insights antes de septiembre de 2023 y desea renovar esas ofertas en lugar de aprovechar la nueva oferta combinada de Customer Insights, puede trabajar con su vendedor o socio para renovar las ofertas heredadas e independientes.
  • Si tiene la antigua licencia independiente de Dynamics 365 Marketing y necesita agregar una cuota de personas interactuadas (anteriormente llamadas "contactos activos"), pero no puede comprar los antiguos complementos de contactos activos porque anteriormente no poseía los SKU exactos, puedes comprar los nuevos complementos de Interacted People T1-T3 para aumentar su cuota.
  • Para ampliar sus necesidades para la aplicación que está utilizando, puede comprar complementos de personas interactuadas (para la aplicación Customer Insights - Journeys ) o personas unificadas (para la aplicación Customer Insights - Data ) independientemente de entre sí.
    • Los medidores de personas interactuadas y personas unificadas son independientes entre sí.
    • Personas interactuadas es la cantidad de entidades de Dataverse (contactos, clientes potenciales, cuentas, perfiles, personalizados, otros) que han recibido una interacción en los últimos 12 meses.
    • Personas unificadas es la cantidad de perfiles únicos generados usando Customer Insights - Data para fusionar registros de datos de múltiples fuentes y/o entidades de Dataverse para dar como resultado un perfil único y unificado para una persona determinada. Por ejemplo, al usar Dataverse, si tiene varias entidades de contacto y clientes potenciales con la dirección de correo electrónico "lamar@contoso.com", todas estas entidades se resuelven en un único perfil unificado que representa lamar@contoso.com.
  • Si planea usar SMS, también debe registrarse para una cuenta con un proveedor de servicios de SMS para obtener un número de teléfono y entrega de SMS. Consulte la lista de proveedores compatibles y suscríbase al proveedor de su elección.

Detalles de derecho

  • La licencia nueva de Customer Insights le da derecho a:
    • 10 000 personas interactuaron a nivel de inquilino para su uso con la aplicación Customer Insights - Journeys para involucrar contactos, clientes potenciales, perfiles, cuentas y otras entidades de Dataverse.
    • 100.000 personas unificadas a nivel de inquilinos para su uso con la aplicación Customer Insights - Data para unificar, enriquecer y conocer al cliente.
  • Obtiene 10 interacciones por mes para la aplicación Customer Insights - Journeys como límite de uso seguro. Esto significa que puede enviar interacciones hasta 10 veces la cantidad total de personas interactuadas que posee a nivel de inquilino. Por ejemplo, si tiene 10 000 personas interactuadas, puede enviar hasta 100 000 interacciones al mes. Las interacciones no están vinculadas al número de personas que interactúan a las que se distribuyen. En el ejemplo, puede elegir si desea enviar las 100 000 interacciones a una persona con la que interactuó o asignar las interacciones entre las personas con las que interactuó. Las interacciones se reinician mensualmente y no se acumulan. Para obtener más de 100 000 interacciones por mes, aumente la cantidad de personas que interactúan. El uso y el rendimiento de la interacción están sujetos a los límites de uso seguro del nivel del entorno.
  • Todas las cuotas cuentan en el nivel de inquilino en diferentes tipos de entorno (zona de pruebas o producción) porque la capacidad y los servicios de la base de datos le cuestan a Microsoft la misma cantidad de dinero independientemente del tipo de entorno o ciclo de desarrollo de la aplicación en el que se utiliza. Todo el uso de cuota se suma a nivel de inquilino en todos los tipos de entorno.
  • Con la nueva licencia de Customer Insights vendida después de septiembre de 2023, puede instalar la aplicación Customer Insights - Journeys hasta cuatro veces en cualquiera de sus entornos de Dataverse.
  • Con la nueva licencia de Customer Insights vendida después de septiembre de 2023, puede instalar la aplicación Customer Insights - Data hasta cuatro veces en cualquiera de sus entornos de Dataverse.
  • Para adaptarse a escenarios de migración, la página de administración de instalación le permite instalar dos veces más de lo que tiene derecho. Si necesita instalar cualquiera de las aplicaciones más de cuatro veces, puede comprar una instancia adicional de la licencia básica para obtener cuatro derechos de instalación de aplicaciones más por aplicación.
  • El rendimiento de correo electrónico de 500 000 mensajes por hora se garantiza de la siguiente manera:
    • Para clientes del SKU independiente de Dynamics 365 Marketing con 10.000.000 o más contactos activos.
    • Para clientes con el nuevo SKU de Dynamics 365 Customer Insights con 500 000 o más personas interactuadas.
    • Para clientes con el nuevo SKU de Dynamics 365 Customer Insights que tienen menos de 500 000 personas interactuadas pero que compraron el complemento de envío en ráfaga de 500 000 a través de su proveedor.
  • Los derechos de Dataverse tanto en las ofertas de precio completo como en las de base adjunta son los mismos. En otras palabras, obtiene la misma cantidad de derechos de Dataverse en la oferta de precio base completo que en la oferta de precio base adjunto. Solo puede obtener los derechos de Dataverse para la oferta base (ya sea con precio completo o con precio adjunto) una vez, independientemente de cuántas instancias de la oferta base compre. Recibirá derechos de Dataverse incrementales por cada unidad de paquetes complementarios que compre de personas interactuadas y personas unificadas, respectivamente.

Licencias versus aplicaciones

  • A partir de septiembre de 2023, las licencias de instalación de aplicaciones se cuentan a nivel de inquilino. Antes de este cambio, con el modelo de instalación y licencia independiente de Dynamics 365 Marketing, cada licencia estaba estrechamente vinculada a un entorno para exigir el uso de una licencia por entorno. A partir de septiembre de 2023, este vínculo estricto se eliminó para dar cabida tanto al antiguo modelo de licencia independiente de Dynamics 365 Marketing como al nuevo modelo de licencia de Dynamics 365 Customer Insights. Las licencias se cuentan a nivel de inquilino y se muestran en la cuota de instalación en la parte superior de la página de administración de instalación. También con este cambio, las listas de licencias en el Centro de administración de Power Platform en Recursos>Aplicaciones de Dynamics 365 son solo un medio para abrir la página de administración de instalación y siempre se muestran como no configurados.

Preguntas frecuentes de licencias

¿Cómo funcionan las licencias de Customer Insights - Journeys?

Las licencias de Customer Insights - Journeys se venden por inquilino y el precio de cada inquilino se basa en el número de personas interactuadas almacenadas en la base de datos. Para identificar contactos, Customer Insights - Journeys supervisa tipos de interacción clave. Todo contacto que realice una o varias interacciones se marca como persona interactuada y se descontará de la cobertura. A continuación se incluyen las respuestas a varias las preguntas más frecuentes acerca de las licencias:

  • ¿Qué es una persona interactuada?
    Una persona interactuada es cualquier entidad (como un contacto, cliente potencial, cuenta o un perfil de Customer Insights - Data) con la que se interactúa. Las entidades que están almacenadas, pero no comercializadas utilizando interacciones de Customer Insights - Journeys no cuentan en la cuota de personas interactuadas. Después de que se registra una interacción (ver más abajo) para una persona. No importa cuántas interacciones se producen en esa entidad, se cuentan una vez. Después de que una persona interactuada no ha recibido ni participado en una interacción durante 12 meses, la entidad se vuelve inactiva y ya no se cuenta.
  • ¿Qué es una interacción?
    Una interacción es un mensaje saliente o una acción entrante (como el envío de un formulario) orquestada a través de Customer Insights - Journeys. La interacción se puede enviar a través de canales listos para usar disponibles en Customer Insights - Journeys (por ejemplo, correo electrónico, SMS o notificaciones de inserción), otros canales de Microsoft (por ejemplo, ACS) o sistemas de terceros integrados con Customer Insights - Journeys: recorridos (por ejemplo, otros proveedores de mensajes de texto o SMS). Los envíos de formularios y otros canales entrantes también se consideran interacciones. Los límites de uso seguro permiten multiplicar por 10 las interacciones por persona interactuada con licencia.
  • ¿Qué personas interactuadas cuentan en mi cuota?
    Las personas interactuadas tienen licencia en el nivel de inquilino. Por tanto, cualquier entidad en todos los entornos de Dataverse de un inquilino donde la aplicación Customer Insights - Journeys está orquestando interacciones cuenta para el total de personas interactuadas del inquilino. Esto es válido para cualquier tipo de entorno, incluido el de producción, espacio aislado, desarrollador o prueba.
  • ¿Dónde puedo ver mis cuotas y el uso de cuotas?
    Para ver cuánto ha comprado y usado de cada cuota, vaya a Configuración>Configuración avanzada>Otras configuraciones>Límites de cuota.
  • ¿Cuál es mi cuota mensual de interacción?
    Su cuota mensual de interacción es igual a diez veces el número de personas interactuadas que haya adquirido, por mes. Por ejemplo, si tiene 1 persona interactuada, puede interactuar con ella 10 veces al mes. Si necesita más de 10 interacciones, debe aumentar el número de personas interactuadas que posee para permitir el volumen de interacciones mensuales que necesita enviar. Considere el mes pico del año para el que necesita optimizar y asegúrese de tener la cantidad correcta de personas interactuadas para conseguir ese volumen y el rendimiento correspondiente.
  • ¿Cuánto tiempo se considera una persona interactuada?
    Cuando se interactúa con una entidad, se cuenta como persona interactuada y permanece así hasta que se haya dejado de interactuar con ella durante 12 meses. El consumo de personas interactuadas es acumulativo durante el período de la licencia e incluso después de la extensión de la licencia, sujeto a la regla de los 12 meses mencionada anteriormente.
  • ¿Por qué no puedo ver mis licencias en ubicaciones geográficas distintas a las de mi inquilino local? Para ver sus licencias en todas las geografías, debe convertir su inquilino en un inquilino "multigeográfico". Cualquier empleado de aplicaciones comerciales o de soporte puede hacer esto por usted. Para obtener ayuda para convertir su inquilino a multigeográfico para que las licencias se repliquen en todas las geografías, comuníquese con su administrador de cuentas.

¿Tengo que instalar las cuatro instalaciones de aplicaciones de Customer Insights - Journeys y Customer Insights - Data en los mismos cuatro entornos?

No. Puedes instalar cada aplicación cuatro veces. Puedes elegir los mismos cuatro ambientes o cuatro ambientes diferentes para un total de ocho instalaciones independientes.

¿Recibo la cuota base para cada instalación?

No, la cuota está a nivel de inquilino y, si bien cada entorno impulsa el consumo, la cuota total se cuenta y administra a nivel de inquilino en todos los entornos.

Un mes del año envío más de las 10 interacciones mensuales permitidas. ¿Qué debo hacer?

Debe poseer una cuota para la cantidad máxima de uso que espera necesitar en un mes determinado. La cuota garantiza que obtenga la escala y el rendimiento adecuados necesarios para respaldar la ejecución del volumen más alto para su audiencia.

¿Por qué veo tantas listas de Dynamics 365 Marketing en el Centro de administración de Power Platform > Recursos > aplicaciones de Dynamics 365?

Cada vez que realiza una prueba de autoservicio, se crea una licencia y nunca se elimina. A partir de septiembre de 2023, estos listados son ahora un medio para abrir la página de instalación y no significan nada más.

¿Dónde puedo obtener más información acerca de las licencias de Customer Insights - Journeys?