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Administrar las palabras clave de SMS (mensaje de texto) utilizadas en los recorridos del cliente

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La página Palabras clave de SMS incluye todas las palabras clave que se han creado y/o utilizado en los recorridos del cliente. Para acceder, vaya a Configuración > Customer Engagement > Palabras clave de SMS.

Desde esta página, puede eliminar palabras clave obsoletas, actualizar palabras clave a otras nuevas que mejorarán su índice de respuesta y agregar nuevas palabras clave que aparecerán en el editor de SMS y en los recorridos de clientes.

Para agregar una nueva palabra clave:

  1. Seleccione el botón Nueva palabra clave.
  2. Escriba la palabra clave.
  3. Seleccione Guardar para guardar y agregarla.

Para eliminar una palabra clave:

  1. Selecciónela en la lista de palabras clave.
  2. Seleccione el botón Eliminar en el menú.
  3. Confirme su acción.

Para actualizar una palabra clave:

  1. Selecciónela en la lista de palabras clave.
  2. Seleccione el botón Editar.
  3. Agregue el nuevo texto y seleccione Actualizar. La siguiente captura de pantalla muestra la página Palabras clave de SMS.

Captura de pantalla de la página de palabras clave de SMS.