Establecer un objetivo empresarial y medir el progreso a lo largo de un recorrido

La mayoría de los recorridos se crean para impulsar una acción de un cliente específico, como realizar una compra, registrarse en un evento o renovar una suscripción. Con la característica de configuración de objetivos, puede elegir la acción prevista como el objetivo de su recorrido y establecer un objetivo que desee alcanzar. Con el objetivo, puede medir el éxito del recorrido de forma continua. El establecimiento de objetivos le permite realizar mejoras incrementales para alcanzar sus objetivos de forma más rápida y eficaz.

Con la característica de establecimiento de objetivos, puede:

• Medirr el éxito del recorrido de forma continua usando la métrica de objetivo.
• Optimizar sus pruebas A/B y selecciones de canales según el objetivo del recorrido.
• Expresar los destinos del objetivo en recuento o porcentaje para determinar cómo de bien está funcionado un recorrido.

Tipos de factores desencadenantes disponibles para crear un objetivo comercial

Hay seis tipos de objetivos comerciales que puede usar para medir el resultado deseado de un viaje:

1. Impulsar una compra: está midiendo cuántos clientes completan una compra después de enviar un correo electrónico de recordatorio sobre su carrito abandonado.
2. Involucrar a los clientes: está midiendo cuántos clientes se registraron para un próximo evento.
3. Aumentar la fidelidad: está midiendo cuántos clientes canjean sus puntos de fidelidad después de haber realizado una compra por encima de un determinado importe.
4. Incorporar gente nueva: está midiendo cuántos clientes nuevos se conectan con un agente de ventas después de descargar un formulario de interés.
5. Enviar una notificación general: está midiendo cuántas personas están abriendo sus correos electrónicos o su tasa de clics general.
6. Objetivo personalizado: desea tener más control sobre lo que desea medir al crear su propia métrica.

Todas las métricas de objetivos se miden mediante disparadores personalizados. La única excepción es el objetivo "Enviar una notificación general", que utiliza métricas precalculadas que proporciona la aplicación para aperturas y clics.

Creación de un objetivo de negocio

Los ejemplos a continuación ilustran cómo usar objetivos para varios escenarios comerciales. El primer ejemplo crea un objetivo para medir los correos electrónicos abiertos. El segundo ejemplo crea un objetivo para medir las compras. Puede seguir estos ejemplos, modificarlos o usar cualquiera de los otros activadores de objetivos disponibles para establecer objetivos adecuados a sus necesidades.

Ejemplo 1: Cree un objetivo comercial para medir la cantidad de correos electrónicos abiertos

En este ejemplo, se crea un viaje para medir la cantidad de suscriptores que abren sus boletines. El viaje se dirige a los suscriptores y les envía un boletín mensual.

1. Vaya a Customer Insights - Journeys>Interacción>Recorridos y cree un nuevo recorrido.
2. Seleccione Objetivo en el panel del lado derecho.

   Nota

   Solo puede seleccionar un objetivo por recorrido.

3. En El objetivo de este viaje es, seleccione el propósito general del viaje; en este caso, el propósito es Enviar una notificación general.
4. Por debajo Este objetivo se cumple cuando, seleccione el desencadenador "Una persona abrió al menos un mensaje".

   Nota

   No puede especificar qué mensaje se debe abrir. La aplicación rastreará si se abre alguno de los mensajes en el viaje.

5. En La cantidad de personas necesarias para este objetivo es, especifique una cantidad objetivo que crea que significaría éxito. En este ejemplo, no tiene un objetivo específico en mente, por lo que lo deja en blanco.

Una vez que se publica el viaje, puede ver los análisis en el panel del lado derecho seleccionando el primer mosaico del viaje. Desde allí, puede ver cuántos suscriptores han abierto al menos un correo electrónico desde que se publicó el viaje.

Ejemplo 2: Cree un objetivo comercial para medir la cantidad de compras

En este ejemplo, se crea un viaje para medir la cantidad de compradores que completarán una compra después de abandonar su carrito. Los compradores ingresarán al viaje cuando abandonen su carrito de una tienda en línea. Desea controlar cuántos de esos compradores de carritos abandonados completan con éxito una compra al realizar su viaje. Se supone que ya ha creado desencadenadores personalizados para capturar cuando un comprador abandona un carrito y cuando completa una compra. Para obtener más información sobre cómo crear desencadenadores personalizados, vea Crear desencadenadores personalizados en Customer Insights - Journeys.

1. Vaya a Customer Insights - Journeys>Interacción>Recorridos y cree un nuevo recorrido.
2. Seleccione Objetivo en el panel del lado derecho.
3. En El objetivo de este viaje es, seleccione el propósito general del viaje; en este caso, el propósito es Guiar una compra.
4. En Este objetivo se cumple cuando, seleccione su desencadenador "Pago completo".
5. En La cantidad de personas necesarias para este objetivo es, especifique una cantidad objetivo que crea que significaría éxito. En este ejemplo, puede determinar que el viaje fue exitoso si el 50 % de los clientes que pasan por el recorrido completan la acción de pago.

Una vez que se publica el viaje, puede ver los análisis en el panel del lado derecho seleccionando el primer mosaico del viaje. Desde allí, puede ver cuántas personas se han retirado desde que se publicó el viaje.

Ventana de atribución para el recorrido

Un cliente solo puede contar para el objetivo del recorrido siempre que sea parte activa de este. Hay un tiempo de escucha predeterminado de tres días después de que se complete el recorrido, en caso de que la acción deseada se lleve a cabo después de que el cliente haya abandonado el recorrido. La aplicación no contará el éxito del recorrido de un cliente si:

• Nunca entraron en el recorrido porque eran parte de un segmento de exclusión.
• Salieron del recorrido porque se agregaron a un segmento de supresión y alcanzaron el objetivo después de salir del recorrido.
• El recorrido se completa y el cliente alcanza el objetivo después de que expire la ventana predeterminada de tres días.

Si un cliente forma parte de dos recorridos con el mismo objetivo, y el cliente alcanza el desencadenador de objetivo tras el final del primer viaje (o haya salido), pero antes de que el segundo viaje haya finalizado (o haya salido), el cliente solo cuenta para el objetivo del segundo viaje.

Otras limitaciones

1. El objetivo del recorrido solo cuenta con perfiles únicos. Los perfiles únicos son la cantidad de personas no duplicadas (contadas solo una vez) que ingresan en el recorrido. Esto significa que en los casos en los que el recorrido es repetido, la entrada total no coincidirá con el número de perfiles únicos con los que se calcula la consecución del objetivo. Por ejemplo, suponga que desea crear un recorrido repetitivo que mida cuántas personas le envían un formulario de interés después de sus seminarios web semanales. La aplicación registrará la primera vez que un asistente completa el formulario, pero no registrará ningún otro formulario que el asistente pueda completar siempre que regrese al mismo viaje.
2. El viaje no puede utilizar ninguno de los desencadenantes Dataverse como objetivo. Por ejemplo, esto significa que no puede usar objetivos para medir cuántos incidentes creados ahora se resuelven.