Nota:
El acceso a esta página requiere autorización. Puede intentar iniciar sesión o cambiar directorios.
El acceso a esta página requiere autorización. Puede intentar cambiar los directorios.
Una lista de supresión es una potente herramienta de administración interna que garantiza que su reputación como remitente se mantenga en buen estado. Las listas de supresión evitan que los correos electrónicos se envíen a direcciones de destinatarios dañinas.
Este artículo analiza los tipos de direcciones dañinas y luego detalla cómo las listas de supresión evitan que sus correos electrónicos lleguen a estas direcciones.
Direcciones de destinatarios que afectan su reputación de envío
Direcciones de devolución dura
El envío de correos electrónicos frecuentes a direcciones de correo electrónico inválidas y rebotadas alerta a los filtros de spam remotos sobre posibles comportamientos de "spam". Estas alertas afectan la ubicación de la bandeja de entrada y los resultados de la capacidad de entrega. El envío de varios rebotes duros al mismo proveedor de correo electrónico en el mismo lote puede incluso llevar a que el proveedor de correo electrónico bloquee completamente a un remitente, lo que puede afectar a los destinatarios válidos.
Direcciones que marcan su correo como spam (bucle de retroalimentación/queja de spam)
Otro tipo de dirección que es importante evitar es una dirección de correo electrónico que haya marcado sus correos electrónicos como spam, o en otras palabras, una dirección de correo electrónico que haya generado quejas. Continuar enviando correos electrónicos a una persona que ha marcado sus campañas de correo electrónico como spam afecta negativamente su reputación de envío y lo etiqueta como una fuente de spam. Además, los correos electrónicos que generan quejas de spam o bucles de comentarios generalmente son para destinatarios que no quieren recibir sus correos electrónicos, o incluso destinatarios que nunca se suscribieron a su correo.
Correos electrónicos rebotados temporalmente
Enviar correos electrónicos a direcciones que generan rebotes suaves continuamente también puede dañar su reputación de envío. Si sabe que un correo electrónico ha rebotado varias veces seguidas, no tiene sentido enviar correos electrónicos adicionales. Cinco intentos de envío consecutivos a la misma dirección de correo electrónico que dan lugar a rebotes suaves hacen que la dirección de correo electrónico se agregue a la lista de supresión de forma similar a un rebote duro.
Cómo funciona la lista de supresión
Una lista de supresión es una herramienta de back-end automatizada que protege su reputación de envío.
- Cuando los clientes comienzan a enviar correos electrónicos, el sistema verifica automáticamente si alguna de las direcciones de correo electrónico de los destinatarios ya está en la lista de supresión y bloquea el envío de correos electrónicos a estas direcciones.
- La lista de supresión funciona en función del tipo de interacciones de rebote o bucle de retroalimentación/queja de spam que nuestra plataforma recibe del sistema de correo del destinatario remoto y no bloquea las direcciones de correo electrónico legítimas. La lista de supresión funciona en el nivel de dirección de correo electrónico, no en el nivel de contacto o cliente potencial.
La lista se divide en tres ámbitos de operación:
Supresión de rebotes
Las direcciones de correo electrónico con rechazo permanente se recopilan y almacenan en la lista de supresión. La parte de devolución permanente de la lista de supresión es una lista por organización. La lista almacena información acumulada de estadísticas de envío de la organización, lo que hace que la lista sea amplia y fiable.
Las direcciones de correo electrónico rebotadas temporalmente también pueden incluirse en esta lista de supresión. Después de cinco intentos fallidos secuenciales de entrega a la misma dirección de correo electrónico, las direcciones de rebote suave también se agregan a la lista de supresión. Puede encontrar más detalles sobre los motivos y las categorías de rebote aquí: Categorías de rebote de correo electrónico
Para mantener la lista actualizada, la herramienta de back-end almacena información sobre direcciones rebotadas durante 180 días (alrededor de seis meses). En raras ocasiones, una dirección rebotada de forma permanente podría volver a ser válida.
Supresión de quejas de spam (bucle de retroalimentación)
La lista de supresión de quejas de spam almacena información sobre las quejas de spam (bucle de retroalimentación) recibidas con respecto a una organización específica y evita que se envíen dichas direcciones. Las quejas de correo no deseado se almacenan solo para la organización específica que recibió una queja. Los listados de quejas de correo no deseado en la lista de supresión no caducan automáticamente.
Supresión de patrones
La lista de supresión de patrones la mantienen manualmente los ingenieros de capacidad de entrega. Contiene dominios o direcciones de correo electrónico a los que podría no ser una buena idea enviar. Por ejemplo, buzones de correo de prueba que nunca leen correos electrónicos o los dominios que hospedan direcciones de correo electrónico temporales o desechables. Dichos buzones y dominios son accesibles para cualquier persona, y enviar a ellos puede dañar su reputación de envío.
Vencimiento de la supresión
Una dirección de correo electrónico que va a la lista de supresión tiene una fecha de expiración predeterminada. La caducidad significa que la dirección de correo electrónico se elimina automáticamente de la supresión después de esa fecha y puede volver a enviar correos electrónicos a esa dirección.
La expiración es gradual. Cuanto más frecuentemente se suprime una dirección de correo electrónico, más larga será su expiración. La siguiente tabla correlaciona los casos de supresión con la duración del período de supresión.
| Ocurrencia de supresión | Período de supresión |
|---|---|
| Primera vez | 7 días |
| Segunda vez | 14 días |
| Tercera vez | 30 días |
| Cuarta vez o más | 180 días |
Cómo eliminar direcciones de correo electrónico
Direcciones elegibles para ser eliminadas de la lista:
- Direcciones de correo electrónico con devoluciones no entregadas cuyo problema subyacente ya se ha solucionado.
- Direcciones de correo electrónico con rebote permanente que tienen el mismo dominio que el dominio del remitente.
- Por ejemplo: De admin@contoso.com A: John.Doe@contoso.com La dirección con rebote permanente John.Doe@contoso.com puede eliminarse de la lista porque el usuario es propietario del dominio contoso.com y el destinatario se considera "interno". El usuario puede confirmar que el motivo del rechazo permanente ya está mitigado por su parte.
Las direcciones de correo electrónico elegibles tienen una fecha de vencimiento automática que elimina la dirección de correo electrónico de la lista de supresión una vez que llega la fecha. Cada vez que la misma dirección de correo electrónico ingresa a la lista de supresión, el tiempo de vencimiento predeterminado aumenta.
Nota
Las direcciones de correo electrónico enumeradas debido a quejas de bucle de retroalimentación/spam nunca serán elegibles para ser eliminadas de la lista debido a las regulaciones de privacidad y protección de datos. Solo el propietario del destinatario de la dirección de correo electrónico puede solicitar la eliminación de dichos correos electrónicos. Los remitentes no pueden obtener aprobación para eliminar dichas direcciones.
Eliminación de direcciones de correo electrónico elegibles
Para eliminar las direcciones de correo electrónico elegibles de la lista de supresión, vaya a Contactos y seleccione la pestaña Comunicación.
En la pestaña Comunicación , las direcciones de correo electrónico forman parte de una de las siguientes categorías:
- No en la lista de supresión: la dirección de correo electrónico no aparece en la lista de supresión y puede enviar correos electrónicos a esta dirección de correo electrónico.
- En la lista de supresión: la dirección de correo electrónico está en la lista de supresión debido a un rebote permanente o varias devoluciones temporales. Las direcciones de correo electrónico de esta categoría son extraíbles. Para eliminarlos, seleccione Quitar de la lista de supresión.
- Bloqueo permanentemente: la dirección de correo electrónico está en la lista de supresión debido a un problema permanente o a una queja directa de spam de un destinatario. Las direcciones de correo electrónico de esta categoría no se pueden eliminar, ya que no son aptas para la eliminación (debido, por ejemplo, a quejas de spam) o la eliminación no resuelve el problema y vuelven a la lista de supresión una vez que intenta ponerse en contacto con ellas (debido, por ejemplo, a un buzón no válido).
Obtenga más información sobre los motivos y las categorías de rebote: Categorías de rebote de correo electrónico
Importante
Tiene un número limitado de intentos para eliminar direcciones de correo electrónico, por lo que si se ocupa de muchas supresiones después de ejecutar una campaña (por ejemplo, cientos o miles de supresiones), abra una solicitud de soporte para interactuar con nuestro equipo de capacidad de entrega, ya que se trata de un comportamiento anormal y requiere más investigación para identificar la causa raíz del problema.
En la solicitud de soporte, proporcione la siguiente información:
- Una lista de las direcciones de correo electrónico en cuestión (la eliminación distingue entre mayúsculas y minúsculas, por lo que, si una dirección de correo electrónico contiene letras mayúsculas, debe proporcionarse con ellas).
- Justificación de por qué cree que cada dirección de correo electrónico se incluyó por error.
- Prueba de que cada dirección de correo electrónico es válida y puede ser contactada por cualquier otro proveedor de correo electrónico enviando una captura de pantalla de dicho correo electrónico o reenviando una copia de un correo electrónico recibido desde la dirección de correo electrónico en cuestión.
- Medidas adoptadas para evitar que esas direcciones sigan generando devoluciones temporales (si procede).
Después de eso, nuestro equipo de entrega revisará la solicitud y determinará si las direcciones son elegibles para ser eliminadas.
Sugerencia
Si tiene un error tipográfico en una dirección de correo electrónico que figura en la lista de supresión, corregir la dirección de correo electrónico en el contacto soluciona el problema sin necesidad de eliminar la dirección de correo electrónico incorrecta de la lista de supresión. La capacidad de entrega no se ve afectada por direcciones de correo electrónico incorrectas en la lista de supresión.
Nota
Si la dirección de correo electrónico de un contacto se elimina de una lista de supresión que se utiliza en un recorrido en vivo, los cambios entrarán en vigencia en la siguiente iteración del recorrido (si el recorrido es recurrente), no en la actual.