Prácticas recomendadas para utilizar el Omnicanal para servicio al cliente

La Plataforma omnicanal para Customer Service ofrece un conjunto de funciones que extienden la potencia de Dynamics 365 Customer Service Enterprise con el que las organizaciones pueden conectarse e interactuar de forma instantánea con sus clientes en distintos canales de mensajería digital. Se necesitan una licencia adicional para acceder a la Plataforma omnicanal para Customer Service. Para más información, consulte las páginas Descripción general de precios de Dynamics 365 Customer Service y Plan de precios de Dynamics 365 Customer Service.

Use las siguientes directrices en la Plataforma omnicanal para Customer Service para que los datos en los paneles no se vean afectados:

• Los agentes deben cerrar sesión o establecer la presencia en Aparecer como ausente antes de irse. De esta manera se evita que se les enrute solicitudes de conversación.

• Como administrador o supervisor, no debe configurar reglas de enrutamiento para asignar solicitudes de conversación para los agentes cuya presencia sea ausente o sin conexión. Esto garantiza que las conversaciones desde canales que requieren atención inmediata no se asignen a los agentes que están ausentes o sin conexión.

• Cierre la sesión en la aplicación una vez que la conversación con el cliente se complete. Esto garantiza que tiene capacidad para trabajar en la solicitud siguiente de conversación.