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Configurar la lista de orígenes permitidos para artículos de conocimientos

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Puede configurar un lista de orígenes permitidos para asegurarse de que los autores de conocimientos solo agreguen enlaces seguros a sus artículos de conocimientos.

Importante

Los orígenes admitidos son el protocolo HTTP o HTTPS, la dirección IP o el nombre de dominio y el número de puerto TCP. Por ejemplo, https://www.contoso.com, https://www.contoso.com:443 son orígenes admitidos. Los autores de conocimiento deben utilizar solo vínculos con enlaces de origen como se especifica en la lista de orígenes admitidos.

Una vez que haya habilitado esta función, mientras crea artículos de conocimiento, si los autores de conocimientos agregan vínculos cuyos vínculos de origen no coinciden con ninguno de los vínculos especificados en la lista de orígenes, se mostrará un mensaje de error para los vínculos alojados dentro de un iFrame. Por ejemplo, si agrega https://www.contoso.com en la lista de orígenes, los autores del conocimiento pueden usar https://www.contoso.com/about o https://www.contoso.com/overview. Pero si usan https://contoso.com/about o https://contoso.com/overview en los artículos, los vínculos se romperán y se mostrará un mensaje de error. Además, en el campo Contenido en el formulario del artículo de conocimientos, los autores de conocimientos verán el siguiente mensaje: "Actualice su lista de orígenes permitidos si algún iFrame del artículo no funciona o muestra un error".

En el caso de los artículos publicados, los agentes y los usuarios del portal verán un mensaje de error en el artículo para los enlaces alojados dentro de un iFrame. En tales casos, debe actualizar la lista de vínculos para que todos los vínculos de iFrame existentes sigan funcionando.

Configurar lista de orígenes permitidos

Puede configurar la lista de orígenes permitidos en el Centro de administración de Customer Service realizando los siguientes pasos:

  1. Vaya a la página Configuración.

  2. En el mapa del sitio, seleccione Conocimiento en Experiencia del agente. Aparece la página Conocimientos.

  3. En la sección Configuración general, sleccione Administrar. Aparece la página Configuración general.

  4. Vaya a Lista de orígenes permitidos y agregue sus vínculos al campo Agregar vínculos de origen.

  5. Seleccione AgregarAgregar o Introducir para agregar el vínculo a su lista.

  6. Seleccione Guardar.

Para eliminar un dominio, seleccione Cerrar junto al nombre de dominio.

Consulte también

Crar y administrar artículos de conocimientos
Buscar artículos de conocimientos
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