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Buscar registros de administrador servicio al cliente en Microsoft Purview

Se aplica a: Dynamics 365 Contact Center - insertado, Dynamics 365 Contact Center -independiente y Dynamics 365 Customer Service

Para realizar un seguimiento de las actividades de los administradores de su organización, vea un registro de eventos servicio al cliente auditados en el portal de cumplimiento de Microsoft Purview. La auditoría se puede configurar en un entorno completo, una tabla e incluso en columnas individuales.

Requisitos previos

Activar la auditoría

Puede configurar la auditoría para un entorno, una tabla y una columna.

Actividades disponibles para auditoría

La siguiente tabla enumera las actividades que pueden aparecer en los registros de auditoría de servicio al cliente.

Ámbito de la actividad (objeto) Descripción
cola Cree colas para distribuir el trabajo a los representantes de servicio al cliente (representantes de servicio o representantes).
routingrule Cree reglas para enrutar elementos de trabajo a representantes de servicio.
msdyn_liveworkstream Configura un canal con reglas para distribuir el trabajo.
msdyn_ocphonenumber Agregue números de teléfono para crear canales de voz.
msdyn_liveworkstream, msdyn_livechatconfig, msdyn_ocvoicechannelsetting Agregar canales para ofrecer servicio a los clientes.
msdyn_contactcenterstate Agregue un centro de contacto simple usando los valores predeterminados.
msdyn_csadminconfig Crea canales guiados con colas y enrutamiento.
bot Agregue un agente de IA (agente) a una secuencia de trabajo para transferencias de representante.
bot Conecte un agente de IA a una secuencia de trabajo para transferencias de representante.
derecho Especifique términos basados ​​en horas o casos.
slaitem, slakpiinstance, sla Realice un seguimiento de los acuerdos y garantice el soporte según los términos de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
asunto Clasifique los casos para un servicio rápido a los clientes.
convertrule Crear o actualizar registros automáticamente.
incidente Realice un seguimiento de múltiples problemas para los clientes.
advancedsimilarityrule Vea casos similares en el centro de administración de Copilot Service.
GuardarValorDeConfiguración Simplifique la experiencia del caso para aumentar la productividad.
msdyn_integratedsearchprovider Ingerir datos de búsqueda de conocimiento en una organización.
msdyn_kmfederatedsearchconfig Encuentre y comparta conocimientos de múltiples orígenes.
msdyn_knowledgearticletemplate Simplifique la creación de artículos de conocimiento.
Organización Configure un control de búsqueda para las búsquedas de artículos de conocimientos.
Configuración de administración del conocimiento Configure tipos de registros para la administración del conocimiento.
Organización Configure tipos de registros para representantes y autores.
Categorías Clasifique artículos de conocimientos.
Organización, msdyn_knowledgesearchfilter Configure filtros estándar y personalizados.
Organización Comparta artículos de conocimientos como URL.
Organización, msdyn_UpdatePaneTabConfigForTeam Administrar la experiencia de chat del representante.
msdyn_csadminconfig Configuración de administración del enjambre.
msdyn_datainsightsandanalyticsfeature Ayude a los administradores a comprender las métricas del equipo.
msdyn_datainsightsandanalyticsfeature, msdyn_ocvoicechannelsetting Obtenga información en el rendimiento de servicio al cliente.
msdyn_datainsightsandanalyticsfeature, msdyn_dataanalyticsreport_ksinsight Ayude a los autores a comprender el contenido.
msdyn_omnichannelconfiguration Administrar configuración de supervisor para conversaciones.
msdyn_datainsightsandanalyticsfeature, msdyn_agentresourceforecasting Obtener previsiones de volumen de casos.
msdyn_datainsightsandanalyticsfeature, msdyn_occhannelconfiguration, msdyn_agentresourceforecasting Pronostique el número y las habilidades de los representantes que se necesitan para las conversaciones.
msdyn_datainsightsandanalyticsfeature, msdyn_dataanalyticsworkspace Agregue nuevas métricas para las necesidades comerciales históricas.
función de información y análisis de datos de msdyn, espacio de trabajo de análisis de datos de msdyn Agregue nuevas métricas para las necesidades comerciales en tiempo real.
msdyn_datainsightsandanalyticsfeature, msdyn_ocvoicechannelsetting, msdyn_dataanalyticsreport_oc_rt Obtenga análisis en tiempo real sobre la productividad del representante.
msdyn_agentcopilotsetting Utilice la IA para encontrar respuestas para los clientes.
msdyn_copilotsummarizationsetting Revise casos con resúmenes generados por IA.
msdyn_casetopicsetting Administre los temas de IA de casos.
msdyn_conversationtopicsetting Administre los temas de IA de conversaciones.
msdyn_datainsightsandanalyticsfeature Administre los resúmenes de IA de conversaciones.
Configuración de sugerencias (msdyn_suggestionssetting) Ayude a los representantes a resolver casos con sugerencias de IA.
msdyn_kbkeywordsdescsuggestionsetting, msdyn_datainsightsandanalyticsfeature Ayude a los autores a agregar metadatos con sugerencias de IA.
msdyn_omnichannelconfiguration Configure la traducción en tiempo real para los representantes.
msdyn_sentimentanalysise Seguir la opinión del cliente en tiempo real con IA.
msdyn_ocskillidentmlmodel Manejar modelos que identifiquen habilidades.
msdyn_omnichannelconfiguration Administrar la configuración del enrutamiento basado en aptitudes
msdyn_iermlmodel Crear modelos que usan IA para medir el esfuerzo.
msdyn_sentimentanalysis Configure el aprendizaje automático para predecir la opinión.
msdyn_panetoolconfiguration Ayude a los representantes a resolver problemas rápidamente.
msdyn_omnichannelconfiguration Activar transcripción.
msdyn_ocvoicechannelsetting,msdyn_liveworkstream, msdyn_ocprovisioningstate Cree configuraciones para que los representantes realicen o reciban llamadas.
msdyn_omnichannelconfiguration Envíe y reciba mensajes con formato.
msdyn_cannedmessage, msdyn_octag Permitir que los representantes creen respuestas rápidas.
msdyn_ocrichobject, msdyn_octag Cree una rica experiencia de mensajería para los clientes.
msdyn_ocsystemmessage Cree mensajes reutilizables para los clientes.
msdyn_productivityagentscript Cree scripts para representantes.
workflow, msdyn_productivitymacrosolutionconfiguration Cree acciones automatizadas para la eficiencia.
msdyn_presence Configure las presencias para que se actualicen automáticamente para los representantes.
msdyn_omnichannelconfiguration Cree reglas para enmascarar datos confidenciales.
template, msfp_emailtemplate Crear contenido de correo electrónico reutilizable.
Firma de correo electrónico Cree firmas de correo electrónico para correos electrónicos salientes.
msdyn_appconfiguration Cree experiencias de aplicación específicas para los representantes.
msdyn_sessiontemplate Elija qué plantillas se abren para nuevas sesiones.
msdyn_applicationtabtemplate Elija qué pestañas se abren para nuevas sesiones.
msdyn_omnichannelconfiguration Elija la información que se mostrará en las notificaciones.
msdyn_channelprovider Configurar un canal de voz de terceros.
GuardarValorDeConfiguración Personalice los formularios de conversación para los representantes.
msdyn_appconfiguration, msdyn_appprofilerolemapping Active herramientas de productividad en aplicaciones personalizadas basadas en modelos.
msdyn_occarrier, msdyn_ocphonenumber, msdyn_ocprovisioningstate Defina los tipos y la cantidad de trabajo de los representantes.
msdyn_capacityprofile, systemuser Crear y asignar aptitudes a los representantes.
característica Asigne roles a personas para múltiples servicios.
msdyn_personasecurityrolemapping, rol Administre atributos clave para usuarios de forma masiva.
msdyn_ocautoblockrule, msdyn_ocflaggedspam Revisar y administrar números bloqueados.
msdyn_authenticationsettings Validar clientes registrados desde un dominio.
msdyn_ocapplepay, msdyn_ocpaymentprofile Configure perfiles de pago para admitir el comercio.
msdyn_oc_geolocationprovider Detecte la ubicación del cliente mediante coordenadas.
msdyn_ocphonemusic Administre archivos de música para la música en espera o de espera.
msdyn_omnichannelconfiguration Ver acciones previas del cliente.
msdyn_ocoutboundconfiguration Enviar mensajes a clientes determinados.
msdyn_oclocalizationdata Personalice los mensajes para los representantes en las sesiones.
msdyn_iotsettings Cambie la configuración de Internet de las cosas (IoT).
msdyn_operatinghour Defina las horas en que los representantes interactúan con los clientes.
calendario Crea un calendario de vacaciones para su calendario.
calendario Definir disponibilidad para atención al cliente.
msdyn_organizationalunit Crear unidades organizativas que reflejen sus negocios.
equipamiento Cree sitios para definir ubicaciones para servicio al cliente.
BookableResource Programe cualquier cosa denominada recurso.
servicio Definir los detalles de los servicios para los clientes.
msdyn_businessclosure Evitar programar recursos en días festivos.
msdyn_timegroup Personaliza cómo mostrar los resultados del asistente.
bookableresourcecategory Agrupar recursos reservables por tipo.
organización Configure Plataforma omnicanal para Customer Service en una organización.
organización Actualizar las soluciones omnicanal en una organización.
organización Desactive Plataforma omnicanal para Customer Service en una organización.
organización Active Plataforma omnicanal para Customer Service en una organización de prueba.

Buscar eventos auditados

Aprenda a buscar el registro de auditoría en Microsoft Purview.

Obtenga más información sobre el registro de auditoría, las directivas de retención de datos y las capacidades de Microsoft Purview.

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