Preguntas frecuentes sobre la configuración del chat de Teams

Consulte las respuestas a las preguntas sobre cómo configurar el chat de Teams en las aplicaciones de interacción con los clientes.

¿Cómo desactivo la colaboración en Teams?

En Dynamics 365, vaya a una de las aplicaciones de administración y luego realice los pasos siguientes.
- Centro de administración de Customer Service
- Centro de servicio al cliente - Administración de servicio (en desuso)
1. En el mapa del sitio, seleccione Productividad en Colaboración.
2. En Chat integrado usando Teams, seleccione Administrar.
Importante

El área Adminjistración de servicios del Centro de servicio al cliente esrtá en desuso. Utilice la aplicación centro de administración de Customer Service para tareas administrativas en Customer Service.
1. En el mapa del sitio, seleccione Administración de servicios.
2. En Colaboración, seleccione Chat integrado usando Teams.
Establezca la opción de alternar en No para Activar los chats de Microsoft Teams dentro de Dynamics 365.
Guarda los cambios.

En Dynamics 365, vaya a una de las aplicaciones de administración y luego realice los pasos siguientes.
- Centro de administración de Customer Service
- Centro de servicio al cliente - Administración de servicio (en desuso)
1. En el mapa del sitio, seleccione Productividad en Colaboración.
2. En Chat integrado usando Teams, seleccione Administrar.
1. En el mapa del sitio, seleccione Administración de servicios.
2. En Colaboración, seleccione Chat integrado usando Teams.
En la página Colaboración y chat de Microsoft Teams, active Activar chats de Microsoft Teams en Dynamics 365.
Seleccione Activar para las aplicaciones de Dynamics 365 seleccionadas y, a continuación, seleccione las aplicaciones deseadas.

Nota

Si es la primera vez que utiliza el chat de Teams o ya lo ha habilitado, Customer Service workspace y Centro de servicio al cliente estarán preseleccionados y aparecerán en la lista de aplicaciones seleccionadas.
Guarda los cambios.