Preguntas frecuentes sobre la configuración del chat de Teams

Se aplica a: Dynamics 365 Contact Center: independiente y Dynamics 365 Customer Service

Consulte las respuestas a las preguntas sobre cómo configurar el chat de Teams en las aplicaciones de interacción con los clientes.

¿Cómo desactivo la colaboración en Teams?

1. En el mapa del sitio del Centro de administración de Copilot Service, en Experiencia de soporte, seleccione Colaboración.

2. En Chat integrado usando Teams, seleccione Administrar.

3. Establezca la opción de alternar en No para Activar los chats de Microsoft Teams dentro de Dynamics 365.

4. Guarda los cambios.

¿Cómo activo la colaboración de Teams para aplicaciones específicas?

1. En el mapa del sitio del Centro de administración de Copilot Service, en Experiencia de soporte, seleccione Colaboración.

2. En Chat integrado usando Teams, seleccione Administrar.

3. En la página Colaboración y chat de Microsoft Teams, active Activar chats de Microsoft Teams en Dynamics 365.

4. Seleccione Activar para las aplicaciones de Dynamics 365 seleccionadas y, a continuación, seleccione las aplicaciones deseadas.

   Nota

   Si usa el chat de Teams por primera vez o ha habilitado previamente la configuración, el espacio de trabajo de Copilot Service y Customer Service Hub están preseleccionados y aparecen en la lista de aplicaciones seleccionadas.

5. Guarda los cambios.

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