Usar conectores de flujo

Nota

La información sobre la disponibilidad de funciones es la siguiente.

Dynamics 365 Contact Center - insertado	Dynamics 365 Contact Center—independiente	Dynamics 365 Customer Service
No	Sí	Sí

Los conectores de flujo permiten desencadenar flujos de Power Automate. Puede usar las acciones tantas veces como quiera en diferentes macros para automatizar y realizar operaciones relacionadas con la Plataforma omnicanal para Customer Service y Customer Service workspace.

Permisos de flujo de Power Automate

Cuando utilice flujos de Power Automate, asegúrese de que haya una conexión válida y que los agentes tengan los permisos adecuados para ejecutar el flujo. Consulte: Administrar propietarios y usuarios en los flujos de su lista de Microsoft con Power Automate.

Nota

• La macro Ejecutar flujo no devuelve un parámetro de salida como un valor dinámico que se pueda utilizar en la macro.
• Debe iniciar sesión en el flujo para cada ejecución de macro.

Ejecutar flujo

Esta acción desencadena flujos de Power Automate usando macros en scripts de agente y tiene los siguientes campos.

Campo	Descripción
Nombre lógico de la entidad	Especifique el nombre lógico de la entidad que quiera vincular. Cualquier entidad de Microsoft Dataverse, como Cuenta, se puede utilizar en función de las necesidades comerciales.
Id. de registro de entidad	Especifique el Id. de registro de entidad de la entidad que quiera vincular. Pueden usarse Id. o datos dinámicos, como {customerRecordId}. Si bien este campo está etiquetado como identificador de registro de entidad, se puede pasar cualquier valor que se procese. Si bien el campo es obligatorio, los valores no tienen que ser funcionales a menos que sean necesarios para la lógica de flujo.
Seleccionar flujo	Especifique el flujo de Power Automate requerido. Requiere flujos instantáneos en la nube con el desencadenador de flujo Cuando se selecciona un registro. Los flujos existentes con los permisos adecuados se muestran en la lista desplegable.

Ejemplo: Desencadenar un flujo de Power Platform

Realice los siguientes pasos para crear una macro que pase la información de contacto de un caso a un flujo de Power Automate. El flujo recupera la ciudad del contacto y la pasa a MSN Weather. Una vez que se recuperan los datos meteorológicos, el flujo crea una tarea con el nombre de la ciudad y el clima en Fahrenheit.

1. Agregue la acción ejecutar flujo con los siguientes atributos:
   • Nombre lógico de la entidad:Contact
   • Id. de registro de entidad: ${anchor._customerid_value}
   • Seleccionar flujo: flujo meteorológico
2. Agregue la definición de flujo Cuando se selecciona un registro con los siguientes atributos:
   • Entorno: predeterminado
   • Nombre de la tabla: contacto
3. Agregue Obtener el tiempo actual con la Ubicación establecida en Address 1: City y las Unidades establecidas en Imperial.
4. Agregue una nueva fila con los atributos siguientes:
   • Nombre de la tabla: Tareas
   • Asunto: La temperatura actual hoy en Address 1: City es de Temperature F.

Use el control de condición para implementar la lógica

Puede usar el control Condición para implementar la lógica en macros. Puede seleccionar el control Condición de la categoría Integrado del grupo.

Ejemplo: Comprobar si la prioridad del caso es alta

El siguiente ejemplo es una macro que utiliza el control Condición para comprobar si la prioridad del caso es alta. Si es verdadero, la macro actualiza el campo Escalado a Sí. Si es Falso, la macro actualiza la descripción del caso.