Configurar sugerencias de IA para las palabras clave y la descripción del artículo
Los metadatos correctos ayudan a localizar artículos que buscan los usuarios. Cuando los autores crean o actualizan artículos de conocimientos, las sugerencias de IA para las palabras clave y descripciones de los artículos pueden ayudarlos a seleccionar los metadatos correctos, mejorando así su productividad.
Los aspectos más destacados de la función de sugerencias de IA son los siguientes:
- Ayude a los autores sugiriendo palabras clave y descripciones basadas en el contenido del artículo almacenado en la entidad de artículo de conocimiento incorporada.
- Permita que los administradores seleccionen los campos de datos de origen (solo texto) que usará el modelo de IA; los campos predeterminados son Título y Contenido.
Nota
La función de sugerencias de IA está disponible actualmente solo en ubicaciones geográficas específicas. Más información: Disponibilidad regional y límites de servicio para el servicio al cliente.
Cómo funcionan las sugerencias de IA para las palabras clave y las descripciones del artículo
El vínculo Ver descripción y palabras clave sugeridas aparece en el formulario de artículo de conocimiento predeterminado para los autores cuando se actualiza el campo de contenido del artículo y se guarda el artículo de conocimiento. Cuando los autores seleccionan el enlace, muestra un cuadro de diálogo con palabras clave sugeridas y una descripción.
Si tiene un formulario personalizado, puede agregar el vínculo Ver las palabras clave sugeridas y la descripción solo a la entidad del artículo de conocimiento. Más información: Habilitar sugerencias de IA para las palabras clave y la descripción en un formulario personalizado
El modelo de IA funciona de la siguiente manera:
- Los valores de texto de los campos de datos de origen seleccionados en Configuración se envían al modelo de IA para generar sugerencias. De forma predeterminada, los campos de datos de origen son Título y Contenido.
- El modelo toma los primeros 2200 caracteres para generar sugerencias. Para obtener buenas sugerencias, recomendamos que los autores describan el problema a resolver dentro de los primeros 2200 caracteres de sus artículos.
- A continuación, se sugieren las palabras clave del artículo de conocimiento y una descripción en función del título y el contenido del artículo de conocimiento, y se muestran en el cuadro de diálogo Ver descripción y palabras clave sugeridas.
Compatibilidad de idioma para las sugerencias de palabras clave y de descripción del artículo
Las sugerencias de IA para las palabras clave y la descripción de los artículos están disponibles en los siguientes idiomas:
- Neerlandés
- Inglés
- Francés
- Alemán
- Italiano
- Japonés
- Español
El lenguaje utilizado en las sugerencias generadas por IA se basa en el lenguaje que el autor ha seleccionado en el registro del artículo. Un autor puede especificar el idioma de un artículo en la pestaña Resumen del formulario de artículo de conocimientos.
Requisitos previos
Asegúrese de observar los siguientes requisitos:
- Tiene el rol de administrador del sistema.
- Los autores tienen acceso Leer a la entidad personalizada Configuración de sugerencia de descripción de palabras clave.
Permitir sugerencias de IA para las palabras clave y la descripción del artículo
Puede habilitar sugerencias de IA para palabras clave de artículos y descripciones en Centro de administración de Customer Service o en la aplicación Centro de Customer Service realizando los siguientes pasos:
- Vaya a la página Información útil.
- Centro de administración de Customer Service
- Centro de servicio al cliente - Administración de servicio (en desuso)
- En el mapa del sitio, seleccione Información en Operaciones. Aparece la página Información.
En la página Perspectivas, en la sección Sugerencias para autores de artículos de conocimiento, seleccione Gestionar. Aparece la página de Sugerencias para autores de artículos de conocimientos.
En la pestaña Configuración, en el área Resumen, establezca el control de alternancia Habilitar sugerencias de descripción y palabras clave en Sí. Por defecto, el modelo se basa en los valores Título y Contenido especificados en el área Asignación de datos en Campos de datos del artículo de conocimientos.
Opcional: cambie los valores de Título del artículo y Contenido del artículo si no desea que el modelo utilice los valores predeterminados. El modelo de IA usa los datos que correspondan a los valores que seleccione.
Seleccione Guardar.
Habilitar sugerencias de IA para las palabras clave y la descripción en un formulario personalizado
En Dynamics 365, vaya a Personalizaciones en Configuración avanzada.
Seleccione Personalizar el sistema para abrir la solución predeterminada.
Desde el panel de navegación Solución: solución predeterminada, seleccione Componentes>Entidades>Artículo de conocimiento>Formularios.
Seleccione el formulario que desee personalizar.
En Explorador de campo, seleccione Control de sugerencias de palabras clave y descripciones y agréguelo al formulario.
Seleccione Control de sugerencias de palabras clave y descripciones en el formulario y luego seleccione Cambiar propiedades en la cinta.
En el diálogo Propiedades de campo, vaya a la pestaña Controles y seleccione Agregar control.
Sobre el diálogo Agregar control, seleccione Control de la sección de sugerencias de conocimientos>Agregar.
En el diálogo Propiedades de campo, pestaña Controles, seleccione Web, Teléfono y Tableta para Control de la sección de sugerencias de conocimientos.
Seleccione Aceptar.
Seleccione Guardar y Publicar.
Consulte también
Crar y administrar artículos de conocimientos
Trabajar con artículos de conocimientos
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