Configurar un canal de WeChat

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La Plataforma omnicanal para Customer Service ofrece un conjunto de funciones que extienden la potencia de Dynamics 365 Customer Service Enterprise con el que las organizaciones pueden conectarse e interactuar de forma instantánea con sus clientes en distintos canales de mensajería digital. Se necesitan una licencia adicional para acceder a la Plataforma omnicanal para Customer Service. Para más información, consulte las páginas Descripción general de precios de Dynamics 365 Customer Service y Plan de precios de Dynamics 365 Customer Service.

Canal de WeChat

Permite a las organizaciones mejorar la eficiencia empresarial en ciertas áreas geográficas mediante la integración de canales de mensajería social como WeChat que tiene una gran base de usuarios en Asia en la Plataforma omnicanal para Customer Service.

Nota

El canal WeChat no está disponible en la región Government Community Cloud (GCC).

Requisitos previos

Asegúrese de que se cumplan los siguientes requisitos previos:

Obtener los detalles de la cuenta de WeChat

Para integrar un canal de WeChat con la Plataforma omnicanal para Customer Service, obtenga los siguientes detalles:

  • Id. original: identificador original de la cuenta de servicio o espacio aislado de WeChat.
  • Id. de desarrollador: id. de aplicación asociado a su cuenta de servicio o espacio aislado de WeChat.
  • Contraseña de desarrollador: secreto de aplicación usado para la autenticación.
  • Token: cadena definida por el cliente.
  • Clave de cifrado de mensajes: clave de cifrado de mensajes en WeChat. Si está utilizando una cuenta de WeChat de espacio aislado, utilice la clave que desee.

Crear un canal de WeChat

Para crear un canal de WeChat

  1. En Dynamics 365, vaya a una de las aplicaciones y realice los pasos siguientes.

    1. En el mapa del sitio, seleccione Canales en Atención al cliente.

    2. En Cuentas, para Cuentas de mensajería, seleccione Gestionar.

  2. En la página Cuentas y canales, seleccione Nueva cuenta.

  3. Escriba los siguientes datos:

    1. En la página Detalles del canal, especifique un nombre y en Canales, seleccione WeChat y seleccione Siguiente.
    2. En Detalles de la cuenta, ingrese la siguiente informacion:
    • Id. original: Especifique el número de cuenta de WeChat.
    • Identificador de desarrollador (AppID): especifique el identificador del desarrollador de WeChat.
    • Contraseña de desarrollador (AppSecret): especifique la contraseña del desarrollador de WeChat.
    • Token: especifique el token de WeChat.
    • Clave de cifrado de mensajes (EncodingAESKey): especifique la clave de cifrado de mensajes en WeChat para cuenta de servicio. Si configura una cuenta de espacio aislado, utilice la clave que desee.
    1. En la página Información de devolución de llamada, copie los valores que ve en las dos cajas de texto. Actualizará la información copiada en la cuenta de WeChat.
    2. Seleccione Listo. Se crea la instancia de la cuenta de WeChat.

  4. Para configurar el enrutamiento y la distribución del trabajo, puede crear una secuencia de trabajo o seleccionar uno existente.

  5. Seleccione la secuencia de trabajo que ha creado para el canal de WeChat y en la página de la secuencia de trabajo, seleccione Configurar WeChat y siga los siguientes pasos:

    1. En el cuadro de diálogo Configuración de WeChat, en la página WeChat, seleccione la cuenta que creó.

    2. En la página Idioma, seleccione un idioma.

    3. En la página Comportamientos, configure las siguientes opciones:

    4. En la página Características de usuario, configure el botón de alternancia para Archivos adjuntos en Activado y seleccione las siguientes casillas de verificación si desea permitir que los agentes y clientes envíen y reciban archivos adjuntos. Más información: Habilitar archivos adjuntos.

      • Los clientes pueden enviar archivos adjuntos
      • Los agentes pueden enviar archivos adjuntos

    5. Verifique la configuración en la página Resumen y seleccione Terminar. La instancia del canal de WeChat está configurada.

  6. Configure reglas de enrutamiento. Más información: Configurar la clasificación del trabajo.

  7. Configure distribución de trabajo. Más información: Configuración de distribución del trabajo

  8. Agregue un bot. Más información Configurar un bot.

  9. En Configuración avanzada, configure las siguientes opciones según las necesidades de su negocio:

Configurar los detalles de WeChat

Si está utilizando la cuenta de servicio de WeChat, realice los siguientes pasos:

  1. Inicie sesión en su cuenta de servicio WeChat y luego pegue la lista de IP permitida y la dirección del servidor, que copió del centro de administración omnicanal (en desuso) en el procedimiento anterior, en sus casillas respectivas. La dirección IP de la aplicación de la Plataforma omnicanal para Customer Service no está bloqueada en el firewall de WeChat. La dirección del servidor ayuda a establecer la conexión entre WeChat y la Plataforma omnicanal para Customer Service.

  2. En WeChat, asegúrese de seleccionar Modo de seguridad bajo Método de cifrado de mensajes para el cifrado de los mensajes de chat.

  3. Seleccione Enviar.

Aviso de privacidad

Si habilita esta característica, los datos se compartirán con WeChat y fluirán fuera de los límites geográficos y de cumplimiento de su organización (incluso si su organización está en una región de la Government Community Cloud). Más información: Conectar un bot a WeChat.

Los clientes son los únicos responsables del uso de Dynamics 365, esta función y cualquier función o servicio asociado de conformidad con todas las leyes aplicables. Esta responsabilidad incluye leyes relacionadas con la supervisión, registro y almacenamiento de comunicaciones con sus usuarios finales. Esto incluye la adecuada notificación a los usuarios finales de que sus comunicaciones con los agentes pueden ser supervisadas, grabadas o almacenadas y, en conformidad con las normas aplicables, la obtención del consentimiento de los usuarios finales antes de usar la característica con ellos. También animamos a los clientes a utilizar un mecanismo para informar a los agentes de que sus comunicaciones con los usuarios finales pueden ser controladas, grabadas o almacenadas.

Consulte también

Canales de la Plataforma omnicanal para Customer Service
Usar un canal de WeChat
Eliminar un canal configurado
Soporte para chat en vivo y canales asincrónicos