Convertir un caso en un artículo de conocimientos
Hay ocasiones en las que los artículos de conocimientos existentes no contienen información relevante para resolver un caso. Usted, como agente, puede ahora contribuir a la knowledge base convirtiendo toda la información que se ha investigado para un caso en un artículo de conocimientos. Puede convertir un caso en varios artículos de conocimientos.
Asegúrese de que dispone de permisos de creación en la entidad Artículo de conocimientos.
En la lista de casos activos, abra el que tenga la información que desea convertir en un artículo de conocimientos.
En la barra de comandos, seleccione los puntos suspensivos (…) y vaya a Convertir en>En artículo de conocimientos.
Se abrirá del cuadro de diálogo Convertir en artículo de conocimientos. El título, el propietario, y el tema del artículo se rellenan basándose en el título, el propietario, y el tema del caso. El contenido de artículo se completa automáticamente con la descripción del caso. Si se resuelve el caso, el campo de contenido muestra la descripción del caso, la resolución del caso, y la descripción de la resolución del caso.
Si desea abrir el artículo recién creado, seleccione el campo Abrir el nuevo artículo de conocimientos para establecerlo como Sí y luego seleccione Convertir. De lo contrario, establézcalo como No.
Si establece Abrir el nuevo artículo de conocimientos como Sí, un formulario de artículo de conocimientos se abrirá. Complete la información necesaria para el artículo de conocimientos y luego seleccione el botón Guardar. Más información: Crear y administrar artículos de conocimientos
El artículo de conocimientos se crea sin importar si establece Abrir el nuevo artículo de conocimientos como Sí o No.
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