Comprender la experiencia del correo electrónico

Tener la capacidad de comunicarse de manera eficaz con los clientes puede generar un aumento de las ventas y la satisfacción del cliente. La capacidad de correo electrónico en las aplicaciones de involucración del cliente permite a los usuarios responder y proporcionar una interacción oportuna con el cliente sin esfuerzo a través del acceso rápido al correo electrónico con características y funcionalidades mejoradas. Puede redactar, responder y revisar correos electrónicos, así como adjuntar y enviar rápidamente imágenes que agreguen valor y soporte a la comunicación con el cliente mediante una funcionalidad optimizada. También puede asegurarse de que las interacciones entre usted y sus clientes sean consistentes y profesionales mediante el uso de plantillas de correo electrónico con texto enriquecido e imágenes.

Puede trabajar en el correo electrónico navegar a o en la experiencia de correo electrónico contextual. La diferencia entre la experiencia de navegación por correo electrónico y la experiencia de correo electrónico contextual es dónde se muestra el correo electrónico en la pantalla. Ambas experiencias usan el mismo formulario Correo electrónico mejorado, que está habilitado de forma predeterminada y listo para usar (OOTB).

Importante

• Contextual el correo electrónico también se conoce como correo electrónico mejorado. Tenga en cuenta que no hay ninguna funcionalidad especial asociada con la experiencia de correo electrónico contextual, aparte de que es una experiencia emergente.

• Experiencia de navegación al correo electrónico: siempre se muestra en una nueva pantalla.
• Experiencia de correo electrónico contextual: solo se puede iniciar desde la línea de tiempo, muestra el correo electrónico en una pantalla emergente y le permite:
  • Navegar a las distintas páginas sin perder contenido del correo electrónico.
  • Minimizar la ventana de correo electrónico para volver a los registros en los que estaba trabajando.
  • Visualice, redacte y responda simultáneamente cinco correos electrónicos en ventanas emergentes cuando esté habilitado.

A continuación se destaca la diferencia entre la experiencia de correo electrónico "navegar a" y contextual en la escala de tiempo en función de cómo su administrador del sistema ha configurado su correo electrónico:

1. Seleccione Crear un nuevo registro de escala de tiempo.

   

2. Seleccione Correo electrónico.

   

   Según la experiencia que esté utilizando, su correo electrónico se mostrará de la siguiente manera:

   Experiencia de navegación a correo electrónico	-	Experiencia de correo electrónico contextual
   El correo electrónico "Navegar a" se mostrará en una nueva pantalla.		El correo electrónico contextual se mostrará en una ventana emergente en su pantalla actual.

   Importante

   • La ventana emergente se abre solo cuando la altura y el ancho del tamaño de la pantalla es como mínimo de 400 x 650 píxeles o más. Si es menor, "navegar a" el correo electrónico será la experiencia predeterminada.
   • La experiencia de correo electrónico contextual está disponible solo para escala de tiempo.

   Nota

   • Si usa formularios personalizados en el correo electrónico, aún podrá verlos y usarlos. El formulario Correo electrónico mejorado muestra varias capacidades y funcionalidades de correo electrónico.

Para más información, consulte Ver, redactar y responder correos electrónicos.

Consultar también

Configurar correo electrónico mejorado
Inserción de una plantilla de correo electrónico

Nota

¿Puede indicarnos sus preferencias de idioma de documentación? Realice una breve encuesta. (tenga en cuenta que esta encuesta está en inglés)

La encuesta durará unos siete minutos. No se recopilan datos personales (declaración de privacidad).