Compartir a través de

Proporcionar consentimiento para acceder a los datos para aprovisionar la plataforma omnicanal para Customer Service

  • Artículo

La Plataforma omnicanal para Customer Service ofrece un conjunto de funciones que extienden la potencia de Dynamics 365 Customer Service Enterprise con el que las organizaciones pueden conectarse e interactuar de forma instantánea con sus clientes en distintos canales de mensajería digital. Se necesitan una licencia adicional para acceder a la Plataforma omnicanal para Customer Service. Para más información, consulte las páginas Descripción general de precios de Dynamics 365 Customer Service y Plan de precios de Dynamics 365 Customer Service.

Importante

Azure Active Directory se renombra a Microsoft Entra ID. No se necesita ninguna acción por su parte. Para obtener más información, vea Nuevo nombre para Azure Active Directory.

Este artículo proporciona información sobre el consentimiento que se necesita para acceder a los diferentes componentes y datos durante la instalación y el aprovisionamiento de la Plataforma omnicanal para Customer Service.

La aplicación Plataforma omnicanal para Customer Service requiere los siguientes permisos para leer y escribir datos en nombre de los usuarios:

  • Permitir que la aplicación lea flujos: la aplicación puede acceder a los flujos si se han utilizado en macros.

  • Permitir que la aplicación administre flujos: la aplicación puede administrar flujos si se han utilizado en macros y a los que tenga acceso.

  • Acceso a Microsoft Flow como usuario registrado: Le permite acceder a Microsoft Flow como usuario que ha iniciado sesión si se han utilizado flujos en macros.

  • Crear contenido: La aplicación puede crear para usted contenido y conjuntos de datos automáticamente.

  • Leer y escribir todos los paneles: La aplicación puede acceder y editar todos sus paneles y cualquier panel al que tenga acceso.

  • Leer y escribir todos los informes: La aplicación puede acceder y editar todos sus informes y cualquier informe al que tenga acceso.

  • Leer y escribir la configuración y el estado del usuario: La aplicación puede acceder y editar su configuración de usuario y el estado específico del usuario asociado con el contenido al que tiene acceso.

  • Leer y escribir todos los espacios de trabajo: La aplicación puede acceder y editar todos sus espacios de trabajo y cualquier espacio de trabajo al que tenga acceso.

  • Iniciar sesión y leer su perfil : Le permite iniciar sesión en la aplicación con su cuenta de trabajo y dejar que la aplicación lea su perfil. También permite que la aplicación lea información básica de la empresa.

  • Acceder a Common Data Service como usted: Permite que la aplicación acceda a Microsoft Dataverse como usted.

Una explicación detallada es la siguiente:

  • Permisos Crear contenido, Leer todos los paneles y escribir en ellos, Leer todos los informes y escribir en ellos, Leer la configuración y el estado del usuario y escribir en ellos y Leer todas las áreas de trabajo y escribir en ellas: Durante el aprovisionamiento de la Plataforma omnicanal para Customer Service, la aplicación de Power BI "Insights for Dynamics 365 de Omnicanal" se implementa para obtener información sobre el rendimiento de la entrega de la Plataforma omnicanal para Customer Service y la opinión del cliente. La aplicación de Power BI está formada por los siguientes componentes de Power BI. La aplicación omnicanal necesita permisos de lectura y escritura para implementar e interactuar con estos componentes.

    • Área de trabajo: Insights for Dynamics 365 de Omnicanal
    • Paneles:
      • Omnicanal Insights for Dynamics 365
      • Análisis de opiniones de Omnicanal (OCSA) para Dynamics 365
    • Informes: Insights for Dynamics 365 de Omnicanal
    • Conjuntos de datos: Insights for Dynamics 365 de Omnicanal

    Más información: Insights for Dynamics 365 de Omnicanal - Aplicación de Power BI
    Panel de información de Omnicanal

  • Iniciar sesión y leer su perfil : permite a Omnicanal iniciar sesión en la aplicación con la cuenta de trabajo del usuario y dejar que la aplicación lea el perfil de usuario. También permite que la aplicación lea información básica de la empresa.

  • Acceder a Common Data Service como usted:

    • Para usuarios de Customer Service: Permite que Customer Service cree automáticamente un usuario de aplicación no interactivo y sin licencia y asigne roles de seguridad al usuario de la aplicación. Este usuario de la aplicación se utiliza principalmente para acceder a las características de los agentes y supervisores omnicanal, como capacidad, aptitud y presencia; datos de configuración como flujos de trabajo y colas; y para sincronizar elementos de la cola y datos de conversación con Dataverse.

    • Para usuarios de Plataforma omnicanal para Customer Service: Permite que la Plataforma omnicanal para Customer Service cree automáticamente un usuario de aplicación no interactivo y sin licencia y asigne roles de seguridad al usuario de la aplicación. Este usuario de la aplicación se utiliza principalmente para acceder a las características de los agentes omnicanal, como capacidad, aptitud y presencia, y para sincronizar entidades relacionadas con el chat con Dataverse.

Las siguientes aplicaciones empresariales se crearán en su Microsoft Entra ID y los permisos de seguridad correspondientes mencionados durante el consentimiento de datos se propagarán a estas aplicaciones. El usuario de la aplicación omnicanal creado en Dataverse hará referencia a estas aplicaciones empresariales de AAD, lo que le ayudará a interactuar con Dataverse y servicios satélite de omnicanal.

  • Centro de interacción omnicanal
  • API de centro de interacción omnicanal
  • Aplicación de aprovisionamiento del centro de interacción omnicanal

Una captura de pantalla del centro de interacción es la siguiente.

Centro de interacción omnicanal

Preguntas frecuentes

Solo se requieren los permisos delegados. Con el consentimiento, se crean las siguientes dos entidades de servicio:

– “API de omnicanal”

  • "Plataforma omnicanal para Customer Service"

¿Por qué se requiere el rol de administrador global y no uno menos eficaz?

Necesitamos agregar la entidad de servicio a Microsoft Entra ID para el inquilino como requisito y, por lo tanto, necesitamos permisos de administrador globales.

¿Cuáles son las entidades de omnicanal? Encontramos al menos cuatro entidades omnicanal.

"API de omnicanal" es el identificador de aplicación principal que se usa para las operaciones de la interfaz de usuario, como activar el aprovisionamiento de UR y cargar la presencia de un agente. "Plataforma omnicanal para Customer Service" es la aplicación que tiene permisos de Dataverse y se utilizan para leer datos de Dataverse y escribir datos en Dataverse para el servicio omnicanal de cara a ofrecer la capacidad de enrutamiento unificada de clasificación y asignación.

Las siguientes aplicaciones se crearon como aplicaciones de terceros. Se trasladarán a aplicaciones de Microsoft propias.

  • “Omnicanal para la aplicación principal de aprovisionamiento de CS” es la aplicación propia equivalente a las "API omnicanal".

  • “Omnicanal para la aplicación principal de cliente de CS CRM” es la aplicación propia equivalente a la "Plataforma omnicanal para Customer Service".

¿Cómo interactúan todos estas entidades entre sí?

Estas cuatro entidades no interactúan entre sí. 

¿Qué entidad realiza la automatización en segundo plano que aparentemente habilita el enrutamiento unificado y qué permisos tiene?

La aplicación "Plataforma omnicanal para Customer Service". Esta aplicación tiene permisos de Dataverse y se utilizan para leer datos de Dataverse y escribir datos en Dataverse para el servicio omnicanal de cara a ofrecer la capacidad de enrutamiento unificada de clasificación y asignación.

Consultar también

Aprovisionar la Plataforma omnicanal para Customer Service
Aprovisionamiento de enrutamiento unificado para Customer Service