Información general de la administración de usuarios

La Plataforma omnicanal para Customer Service ofrece un conjunto de funciones que extienden la potencia de Dynamics 365 Customer Service Enterprise con el que las organizaciones pueden conectarse e interactuar de forma instantánea con sus clientes en distintos canales de mensajería digital. Se necesitan una licencia adicional para acceder a la Plataforma omnicanal para Customer Service. Para más información, consulte las páginas Descripción general de precios de Dynamics 365 Customer Service y Plan de precios de Dynamics 365 Customer Service.

Para comenzar a usar el centro de servicio al cliente, Customer Service Workspace y Plataforma omnicanal para Customer Service, cada miembro de su organización necesitará una cuenta de usuario.

Usará el centro de administración de Microsoft 365 para crear cuentas de usuario. La cuenta de usuario registra al usuario con el entorno de Microsoft Online Services. Además del registro en el servicio en línea, debe asignar una licencia a la cuenta de usuario para que el usuario tenga acceso al servicio.

Cuando asigna a un usuario el rol de administrador global o administrador de servicios en el entorno de Microsoft Online Services, automáticamente asigna al usuario el rol de seguridad de administrador del sistema en las aplicaciones de .

Los temas de esta sección explican cómo utilizar el centro de administración de Microsoft 365 para crear roles de seguridad para los usuarios y luego cómo usar la configuración avanzada en omnicanal para servicio al cliente para crear roles de usuario para realizar acciones específicas en la aplicación.

Consultar también

Administrar usuarios en Omnicanal para servicio al cliente
Administrar perfiles de capacidad
Asignación de roles