Introducción al canal de chat
La Plataforma omnicanal para Customer Service ofrece un conjunto de funciones que extienden la potencia de Dynamics 365 Customer Service Enterprise con el que las organizaciones pueden conectarse e interactuar de forma instantánea con sus clientes en distintos canales de mensajería digital. Se necesitan una licencia adicional para acceder a la Plataforma omnicanal para Customer Service. Para más información, consulte las páginas Descripción general de precios de Dynamics 365 Customer Service y Plan de precios de Dynamics 365 Customer Service.
Importante
Las capacidades y características de Power Virtual Agents son ahora parte de Microsoft Copilot Studio tras importantes inversiones en IA generativa e integraciones mejoradas en Microsoft Copilot.
Algunos artículos y capturas de pantalla podrían hacer referencia a Power Virtual Agents, ya que estamos actualizando la documentación y el contenido de la formación.
El chat es un canal ampliamente deseado a través del cual los clientes prefieren comunicarse con el servicio de atención al cliente. Los clientes aprecian poder charlar con agentes humanos cuando las opciones de autoservicio no les permiten resolver sus propios problemas.
Dynamics 365 Customer Service ofrece capacidades de chat propias con todas las funciones para que los agentes ayuden a los clientes. Las transcripciones de chat de Copilot Studio u otros agentes en vivo y las transferencias de datos de encuestas previas a la conversación a agentes en vivo mantienen el contexto completo del problema del cliente a medida que se mueve entre canales y personas. Los agentes pueden ayudar a los clientes en el idioma de su elección con traducción en tiempo real y escalar a voz y video si se necesita una demostración visual y de audio para ayudar a los clientes. Las funciones como respuestas rápidas, susurros, intrusiones, consultas y transferencias a otros agentes garantizan que los agentes puedan manejar cualquier flujo de trabajo mientras conversan con los clientes.
Un widget de chat permite a los clientes conectar con sus agentes de servicio al cliente y resolver sus consultas rápidamente.
Aprenderá a:
- Agregar un widget de chat
- Configurar el nombre del agente
- Configurar una encuesta previa a la conversación
- Configurar capacidad del archivo adjunto
- Insertar el widget de chat en el sitio web o el portal
Nota
El widget de chat requiere almacenamiento de sesión y almacenamiento local para que sea funcional en los exploradores de sus clientes. Asegúrese de notificar a sus clientes para que habiliten las cookies en sus exploradores para que estos servicios puedan funcionar correctamente.
Declinación de responsabilidades
Microsoft recopila datos automáticamente para mejorar la fiabilidad y el rendimiento de nuestros productos y para comprender cómo se utilizan. Esta información se utiliza para realizar mejoras en las capacidades del producto a lo largo del tiempo. El widget de chat activo en Chat for Dynamics 365 recopila telemetría automáticamente de los usuarios finales para los mismos fines.
Estos son algunos ejemplos de datos recopilados por el widget de chat en directo.
| Datos | Valor de ejemplo |
|---|---|
| OrganizationId | 8e9071c2-4415-47aa-b1cb-693631e7fafb |
| Versión del widget de chat | prod |
| BrowserName | Edge |
| OSName | Windows |
| Dirección IP borrada (último octeto oculto) | 19.207.000.000 |
No se recopila información de identificación personal (PII).
Si su organización está preocupada por los datos recopilados por este servicio, tiene la opción de desactivar la recopilación automática de datos agregando un atributo html al script del widget de chat.
"data-enable-telemetry" = "false"
Vídeos
Para ver videos sobre la Plataforma omnicanal para Customer Service, vea Vídeos.