Enviar clasificaciones y comentarios para artículos de conocimientos
Puede ofrecer fácilmente comentarios sobre artículos de conocimientos con la ayuda de las clasificaciones de artículos de conocimientos. Los administradores de conocimiento pueden capturar y revisar sus comentarios sobre los artículos para mejorar y mantener una Knowledge Base relevante.
En Customer Service workspace, cuando abre un artículo desde la pestaña Búsqueda de conocimientos, puede seleccionar la opción Me gusta o No me gusta para indicar si el artículo fue útil. Si selecciona la opción No me gusta, verá un cuadro de Comentarios, donde también puede ingresar sus comentarios para el artículo.
Para calificar o proporcionar sus comentarios sobre un artículo que aparece en el panel de productividad, seleccione y abra el artículo en el panel de vista previa.
El valor junto al icono Me gusta no representa el número total de Me gusta de un artículo. El número que ve puede variar de 0 a 1 y puede incluir decimales como 0,75. Esto se debe a que el valor junto al icono Me gusta indica la calificación promedio del artículo según los comentarios y la cantidad de calificaciones recibidas. El campo knowledgearticle.rating es un campo consolidado definido como Agregado (Promedio (retroalimentación. calificación normalizada)).
Nota
- Los números de recuento de vistas y calificaciones son campos acumulados que no se actualizan instantáneamente. Para más información, vea Definir campos consolidados.
- Los agentes de servicio al cliente y responsables del servicio al cliente pueden crear o ver comentarios en función de su rol y privilegios en la entidad de comentarios. Desde el primer momento, los agentes de servicio al cliente pueden crear, ver o editar sus propios comentarios solo. Los administradores del servicio al cliente o administradores de conocimientos pueden ver los comentarios enviado por todos los agentes.
Enviar calificaciones y comentarios
En el mapa del sitio de Customer Service workspace, seleccione Búsqueda de conocimientos.
En la pestaña Buscar, seleccione y abra un artículo de los resultados de búsqueda.
Seleccione Me gusta si el artículo le resultó útil, o seleccione No me gusta si no lo fue. Opcionalmente, puede enviar sus comentarios en el cuadro Comentarios.
Consulte también
Configuración de la administración del conocimiento
Habilitar una entidad para comentarios/clasificaciones
Buscar artículos de conocimientos
Crar y administrar artículos de conocimientos
Comprender los mecanismos de búsqueda de Knowledge Base
Agregar el control de búsqueda de Knowledge Base a formularios