Solución de problemas de Dynamics 365 Customer Service y Dynamics 365 Contact Center
Bienvenido a Dynamics 365 Customer Service y dynamics 365 Contact Center (anteriormente Omnichannel for Customer Service) solución de problemas. En estos artículos se explica cómo determinar, diagnosticar y corregir problemas que podrían surgir al usar estos productos. En el panel de navegación de la izquierda, examine la lista de artículos o use el cuadro de búsqueda para buscar problemas y soluciones.
Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)
Guía paso a paso
- No se pueden eliminar acuerdos de nivel de servicio ni elementos del Acuerdo de Nivel de Servicio en la actualización o eliminación manual
- No se puede eliminar la solución administrada que consta de la entidad habilitada para el Acuerdo de Nivel de Servicio
- Error al actualizar un caso
- El temporizador del Acuerdo de Nivel de Servicio no se pausa cuando se cambia el estado a OnHold en un día festivo
- La instancia de KPI del Acuerdo de Nivel de Servicio muestra el estado como Cancelado
- Mensaje de advertencia en instancias de KPI de Acuerdo de Nivel de Servicio
Centro de contactos de Dynamics 365 (anteriormente Omnichannel para el servicio al cliente)
Guía paso a paso
- Error de autenticación en el panel del agente
- Problemas de carga o autorización del panel del agente
- Conversaciones de Copilot Studio activas después de que finalice un chat
- Conversación bloqueada en estado de resumen
- Problemas de carga del panel de comunicación
- Error al crear un widget de chat o un canal social