Envío de un artículo de conocimientos por correo electrónico

Nota

La información sobre la disponibilidad de funciones es la siguiente.

Dynamics 365 Contact Center - insertado	Dynamics 365 Contact Center—independiente	Dynamics 365 Customer Service
No	Sí	Sí

Puede compartir el enlace del artículo de conocimientos o el contenido del artículo de conocimientos a través del correo electrónico seleccionando los puntos suspensivos junto a un artículo.

• Copiar URL: puede copiar la URL para compartir el vínculo del artículo de conocimientos.
• URL de correo electrónico: El nuevo formulario de correo electrónico se abre con el enlace al artículo en el buzón.
• Contenido de correo electrónico: El contenido del artículo se rellena en el cuerpo del correo. Los campos se rellenan automáticamente en función de los detalles del casos y del cliente.

Enviar por correo electrónico el artículo de conocimientos

Use el botón Correo electrónico para enviar el artículo de conocimientos por correo. Al seleccionar el botón Correo electrónico, primero, el artículo de conocimientos se vincula al registro de caso actual. De manera simultánea, se abre un formulario de correo electrónico con el vínculo al artículo. El contenido del artículo se rellena en el cuerpo del correo electrónico. Los campos se rellenan automáticamente en función de los detalles del casos y del cliente. Agregue otra información necesaria y, en la barra de comandos, seleccione Enviar.

Puede realizar estas acciones solo para artículos publicados o caducados.

Consulte también

Vincular y desvincular artículos de conocimiento

Crar y administrar artículos de conocimientos

Comprender los mecanismos de búsqueda de Knowledge Base