Enrutar registros manualmente mediante enrutamiento unificado

Después de configurar y habilitar un registro para el enrutamiento, puede comenzar a enrutar un registro manualmente, ya sea de la siguiente manera:

• Seleccionar un registro en la cuadrícula de la página de inicio y luego seleccionar Aplicar regla de enrutamiento en la barra de herramientas.
• Abrir un formulario de registro y luego seleccionar Guardar y enrutar en la barra de comandos del formulario.

Nota

El botón Aplicar regla de enrutamiento no se muestra en la cuadrícula de la página de inicio de Actividades.

Para enrutar registros manualmente:

1. Inicie sesión en la aplicación basada en modelos.

2. Seleccione un registro que desea enrutar en la cuadrícula de la página de inicio y luego seleccione Aplicar regla de enrutamiento. Otra posibilidad es abrir un formulario de registro y seleccionar Guardar y enrutar en la barra de comandos del formulario.

   Se abre el cuadro de diálogo Enrutar caso.

3. Seleccione Enrutar. El registro se enruta según la configuración de enrutado del registro.

Si el enrutamiento unificado está habilitado, en la página Panel del Agente de Customer Service, debe usar vista del sistema Casos disponibles para trabajar para elegir casos en los que trabajar.

Consulte también

Información general sobre el enrutamiento
Configurar el enrutamiento de registros
Enrutar registros automáticamente usando un flujo personalizado
Código de muestra para activar el enrutamiento para registros que no son de casos