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Utilice los contactos sugeridos para colaborar con los compañeros de trabajo adecuados

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Nota

La información sobre la disponibilidad de funciones es la siguiente.

Dynamics 365 Contact Center - insertado Dynamics 365 Contact Center—independiente Dynamics 365 Customer Service
No Sí Sí

Nota

El caso se aplica únicamente a Customer Service.

El chat de Teams integrado en el Centro de servicio al cliente, Customer Service workspace, área de trabajo de Contact Center o las aplicaciones personalizadas pueden ayudarle a encontrar más rápidamente a los compañeros de trabajo adecuados para colaborar. Esta colaboración puede ayudarlo a resolver más rápidamente los problemas de los clientes.

Para usar los contactos sugeridos, su administrador debe habilitar la característica. Para el caso tipo de registro, hay dos tipos de sugerencias: IA y basadas en reglas. Es posible que otros tipos de registros habilitados para chats conectados solo tengan sugerencias basadas en reglas.

  • IA: sugerencias basadas en casos que fueron resueltos por otros agentes. Más información: Colaborar con contactos sugeridos por IA en Microsoft Teams
  • Basado en reglas: sugerencias de compañeros de trabajo que están asociados con el registro conectado u otros registros relacionados. Por ejemplo, un agente puede ver sugerencias para colaborar con su supervisor, el administrador de cuentas del cliente o un colega que actualizó el cronograma del caso con una nota o una tarea. Más información:

Ver contactos sugeridos

  1. Abra el panel de colaboración y luego seleccione Nuevo chat conectado.

    Nueva opción de chat conectado en Teams.

  2. Se muestra automáticamente una lista desplegable de contactos sugeridos en la sección Participantes. La lista tiene dos secciones: contactos sugeridos que han resuelto casos similares y contactos relacionados con el registro. Tenga en cuenta los siguientes detalles sobre las sugerencias que se muestran:

  • Las sugerencias basadas en reglas mostrarán solo los contactos que su Administrador ha habilitado. Además, la lista se muestra en el orden definido por su Administrador.
  • Se muestran un máximo de tres sugerencias por sección. Si quiere ver más, seleccione Ver más.

Vista contactos sugeridos en Teams.

Consulte también

Configurar chat de Teams
Usar Chat de Teams