Introducción al Centro de servicio de atención al cliente

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Ofrezca a sus agentes una experiencia moderna e interactiva adaptada a su rol para que puedan trabajar de forma más inteligente y eficaz.

El Centro de servicio al cliente es una interfaz interactiva y centrada, diseñada para simplificar las actividades de administración del conocimiento y casos del día a día. Muestra información esencial en un solo lugar y le permite concentrarse en las tareas clave que requieren su atención.

El centro de servicio al cliente se basa en el marco de interfaz unificada. Entre las mejoras clave se incluyen las siguientes:

  • Interfaz de usuario y sencilla e intuitiva
  • Reflujo de la interfaz de usuario y adaptabilidad entre dispositivos y factores de forma
  • Creado pensando en la accesibilidad

Vea este vídeo para informarse sobre el centro de servicio al cliente:

La aplicación Centro de Customer Service está disponible en un explorador de escritorio y en un dispositivo móvil para la administración de artículos de conocimientos y la administración de casos.

Para aprender a instalar y usar la aplicación del Centro de servicio al cliente en un dispositivo móvil, consulte Instalar y usar la aplicación del Centro de servicio al cliente en un dispositivo móvil.

Obtenga más información sobre el Centro de Customer Service

Conozca los principios básicos de Centro de servicio al cliente

Realizar un seguimiento eficiente de los casos y ocuparse de ellos rápidamente

Usar SLA en los registros del Centro de Customer Service

Reducir los tiempos de administración de llamadas sobre casos con artículos de conocimientos

Utilizar paneles interactivos para administrar los casos de servicio con efectividad

Accesibilidad y privacidad

Microsoft se compromete a ofrecer tecnologías accesibles para todos y asegurarse de que sus productos y servicios están diseñados para todos. Vaya a Centro de confianza para obtener información sobre nuestros estándares de accesibilidad líderes.

El Reglamento general de protección de datos (GDPR) es un gran paso para clarificar y habilitar derechos de privacidad individuales. Vaya al Centro de confianza para buscar recursos para ayudarle a administrar la seguridad y la conformidad de los datos en la nube para su organización.

El Centro de servicio al cliente aboga por el diseño inclusivo y el contenido accesible. La aplicación está diseñada en torno a la accesibilidad para que todos los usuarios puedan ser productivos fácilmente.

Consulte a continuación para saber cómo la aplicación Centro de servicio al cliente cumple con las directrices de accesibilidad y privacidad:

Consulte también

Información general sobre Customer Service y el Centro de Customer Service
Actualización de Customer Service Hub