Guardar una encuesta en curso

Cuando un encuestado comienza una encuesta, puede completarla de una sola vez o en varias sesiones. Cuando los encuestados completan una encuesta en varias sesiones, comienzan la encuesta y luego la cierran. Sus respuestas se guardan, por lo que cuando vuelven a abrir la encuesta, esas respuestas se recuperan y la encuesta comienza de nuevo desde donde la dejaron. Las respuestas que se guardan temporalmente hasta que se envía la encuesta se conocen como respuestas en pausa.

Las respuestas en pausa están disponibles durante 28 días a partir de la fecha en que un encuestado abre la encuesta. Un encuestado puede volver a la encuesta y enviar las respuestas en un plazo de 28 días. Las respuestas en pausa están disponibles en todos los navegadores web y dispositivos. Esto significa que un encuestado puede abrir una encuesta en el navegador web de su computadora y luego completarla desde el navegador de su dispositivo móvil. Los datos más recientes se recuperan y se muestran al encuestado. Una vez que se envía una respuesta, no se puede editar.

Nota:

• El progreso de la encuesta se guarda solo para las encuestas enviadas a través de enlaces personalizados. Más información: Trabajar con vínculos personalizados
• Las respuestas en pausa no están disponibles en Dynamics 365 Customer Voice hasta que se envían. Estarán disponibles en los informes solo después de que un encuestado envíe la encuesta.
• Las respuestas en pausa se eliminan si el autor de la encuesta cambia la estructura de la encuesta después de enviar la invitación, por ejemplo, agregando o eliminando preguntas, o cambiando su orden.
• La capacidad de guardar una encuesta en curso no está disponible para las encuestas que se migran de Microsoft Forms Pro a Dynamics 365 Customer Voice.

Experiencia del autor de la encuesta

De forma predeterminada, esta función está desactivada y una encuesta en curso no se guarda. Como autor de una encuesta, puede activar la opción Guardar progreso de la encuesta en la sección Participantes del panel Distribución para activar esta función. Los encuestados pueden responder algunas preguntas, cerrar la encuesta y luego regresar más tarde para completarla y enviar sus respuestas. Al desactivar esta función después de activarla, se eliminan las respuestas en pausa existentes, si las hay. Más información: Trabajar con la configuración de distribución de encuestas

Experiencia de los encuestados

Has enviado una encuesta de comentarios sobre el producto a través de un enlace personalizado a tu cliente llamado Henry. La encuesta contiene cuatro preguntas. Entendamos la experiencia de Henry a través de los siguientes escenarios:

Escenario 1: Henry abre la encuesta en el navegador web de una computadora, responde las dos primeras preguntas y, a continuación, cierra la encuesta sin enviarla. Unos días más tarde, Henry abre la encuesta en un dispositivo móvil. La encuesta comienza desde donde Henry lo dejó. Henry modifica la respuesta a las preguntas anteriores, responde a las preguntas restantes y, a continuación, envía la encuesta. Las respuestas se envían a Dynamics 365 Customer Voice.

Escenario 2: Henry abre la encuesta, responde a todas las preguntas y, a continuación, envía la encuesta. Henry vuelve a abrir la encuesta desde el enlace de invitación. Se produce una de las siguientes situaciones:

• Si se desactiva Una respuesta por persona , Henry puede enviar otra respuesta para la misma encuesta.
• Si está activada una respuesta por persona , Henry ve un mensaje que indica que ya se ha enviado una respuesta.

Consulte también

Trabajar con configuraciones de distribución de encuestas
Envíe una encuesta utilizando el editor de correo electrónico integrado
Envíe una encuesta utilizando Power Automate