Distinguir entre errores de procesamiento de correo electrónico y tomar medidas en caso de alertas
Nota
Si ha habilitado Interfaz unificada modo exclusivo, antes de utilizar los procedimientos de este artículo, haga lo siguiente:
- Seleccionar Configuración (
) en la barra de navegación. - Seleccione Configuración avanzada.
Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) genera alertas si se producen errores mientras se procesa correo electrónico. Un error se puede clasificar en función de la naturaleza de error y de si se refiere a un correo electrónico, un buzón o un perfil de servidor de correo electrónico.
La siguiente tabla enumera la distinción entre los errores permanentes y transitorios.
| Errores permanentes | Errores transitorios |
|---|---|
| Son de naturaleza permanente y pueden producirse cuando los errores transitorios no se corrigen después de algunos. | Son de naturaleza temporal y pueden solucionarse automáticamente después de algunos intentos. |
| Cuando se producen estos errores, se detiene el procesamiento de correo electrónico para los buzones afectados. Requieren una acción correctora del propietario del buzón o de un administrador de Customer Engagement (on-premises). | Estos errores no requieren necesariamente una acción correctora de un usuario de Customer Engagement (on-premises), pero se recomienda examinarlos. |
| Se alerta a administradores y usuarios a través de sus muros de alerta para que actúen e inicien el procesamiento de correo electrónico. | Se notifica a los administradores y usuarios en el muro de alertas sobre estos errores, pero no se requiere ninguna acción para estos errores. |
La siguiente tabla le ayudará a distinguir entre errores a nivel correo electrónico, buzón y perfil de servidor de correo electrónico y si una acción correctora es necesaria.
| Errores a nivel de correo electrónico | Errores a nivel de buzón | Errores a nivel de perfil de servidor de correo electrónico |
|---|---|---|
| Son errores específicos de un mensaje de correo electrónico. | Son errores específicos de un buzón de correo. | Estos errores pueden producirse para uno o varios buzones. |
| Estos no tienen impacto en el procesamiento de otro correo electrónico. | Se notifica al propietario del buzón en el muro de alertas y se requiere al propietario que realice una acción correctora. | Se notifica al propietario del perfil de servidor de correo electrónico asociado en el muro de alertas y se requiere al propietario que realice una acción correctora. |
| Las alertas para estos se muestran en la sección de alertas del formulario de correo electrónico. | La alerta también se muestra en el respectivo formulario de buzón de correo. | También se notifica a los propietarios del buzón que están afectados en el muro de alertas, pero no se requiere ninguna acción por su parte. |
Ver alertas
Las alertas aparecen en el muro de alertas o la sección de alertas de los registros de perfil de servidor de correo electrónico. La siguiente tabla muestra cómo ver las alertas y las acciones que puede realizar con estas alertas.
| To | Haga lo siguiente |
|---|---|
| Ver todas las alertas | Vaya a Ventas>Alertas. - Para eliminar todas las alertas inmediatamente, haga clic o pulse en el icono Eliminar todas las alertas en el muro de alertas. - Para ver únicamente errores, advertencias, o información, haga clic o pulse en Errores, Advertencias o Información, respectivamente. Si también se esté sincronizando citas, contactos, y tareas con una sincronización del lado del servidor, verá las alertas siguientes: - Cuando uno o más registros duplicados se encuentran en Customer Engagement (on-premises) al guardar un registro de Exchange en Customer Engagement (on-premises). - Cuando se encuentra un conflicto de programación al guardar una cita de Exchange en Customer Engagement (on-premises) porque un buzón no está disponible en ese momento. - Cuando se encuentran artículos vinculados previamente para un buzón específico. Se le pedirá que realice acciones sobre los errores de sincronización de citas, contactos y tareas. |
| Ver alertas específicas del buzón | 1. Vaya a Configuración>Configuración de correo electrónico. 2. Haga clic en Buzones. 3. Abra un registro de buzones y, en la barra de navegación de la izquierda, en Común, haga clic o pulse en Alertas. |
| Ver alertas específicas de un perfil de servidor de correo electrónico | 1. Vaya a Configuración>Configuración de correo electrónico. 2. Haga clic en Perfiles de servidor de correo electrónico. 3. Abra un registro de perfil de servidor de correo electrónico y, en la barra de navegación de la izquierda, en Común, haga clic o pulse en Alertas. |
Nota
Si no desea obtener alertas, puede deshabilitarlas desde el cuadro de diálogo Configuración del sistema – pestaña Correo electrónico borrando las casillas de las alertas.