Enviar comentarios o calificaciones de información almacenada en el sistema

Para mejorar la satisfacción del cliente, es muy importante realizar el seguimiento de los comentarios de los clientes de los productos y servicios que ofrece su organización. Ahora puede agregar comentarios o clasificaciones a los registros de cualquier entidad que esté habilitada para comentarios.

Por ejemplo, si la cantidad Caso está habilitada para comentario, puede capturar comentarios sobre la experiencia de soporte que recibió el cliente para el caso. Cuando varios clientes califican un registro, las calificaciones pueden consolidarse para cada registro mediante un campo consolidado. En un escenario de ventas, puede habilitar la entidad Producto para comentarios para capturar comentarios de los usuarios sobre los productos que vende.

Un administrador o personalizador del sistema puede habilitar una entidad para comentarios. Si desea capturar los comentarios para cualquier entidad específica, hable con el administrador o personalizador del sistema.

Agregar comentarios

Puede agregar comentarios a cualquier registro con la lista de registros asociados. O bien puede solicitar al administrador o al personalizador del sistema que agregue una subcuadrícula al formulario de entidad.

Los pasos de este tema explican cómo agregar comentarios a un registro de caso. Puede navegar al registro al que desee agregar comentarios.

1. Vaya a Servicio>Casos.

2. Abra el registro de caso al que desea agregar los comentarios.

3. En la barra de navegación, seleccione la flecha abajo junto al nombre del registro y luego seleccione Comentarios.

   

4. En la barra de herramientas Acción, seleccione Agregar nuevos comentarios.

5. Complete la siguiente información:

   • Título. Escriba un título descriptivo para los comentarios. Por ejemplo, si los comentarios son sobre satisfacción del cliente, escriba eso.

   • Origen. Seleccione si los comentarios son internos o de un portal. Si ha recibido comentarios a través de una llamada de teléfono, puede seleccionar Interno.

     El administrador o personalizador del sistema puede personalizar el campo Origen para agregar más valores, según sea necesario.

   • Comentarios. Escriba observaciones sobre los comentarios que desee.

   • Clasificación. Escriba un número para especificar la utilidad del registro relacionado. Por ejemplo, si está realizando seguimiento de la satisfacción del cliente para un caso, y desea clasificarlo con 2 en una escala 1 - 10, escriba 2.

   • Valor de clasificación mínima y Valor de clasificación máxima. Especifique una clasificación mínima y máxima para definir una escala de clasificación de comentarios. Por ejemplo, usted desea proporcionar una clasificación de 2 en la escala del 1 al 10, escriba 1 como el clasificación mínima y 10 como el clasificación máxima.

   • Creada por (contacto). Si crea los comentarios en nombre de contacto del cliente, seleccione el contacto aquí.

     Los campos Creado por y Cerrado por se rellenan automáticamente con el usuario que crea o desactiva el registro de comentarios.

   • Clasificación normalizada. Normaliza la clasificación en una escala de 0 - 1. La clasificación normalizada se calcula según la fórmula siguiente: (Clasificación -Clasificación mínima)/ (Clasificación máxima - Clasificación mínima).

6. Una vez que esté listo, seleccione Guardar y cerrar.