Preguntas frecuentes sobre borradores de respuestas de correo electrónico usando Copilot en Field Service para Outlook
Este articulo proporciona respuestas a preguntas comunes sobre la tecnología de inteligencia artificial utilizada para redactar respuestas de correo electrónico en Dynamics 365 Field Service para Outlook. También incluye consideraciones clave y detalles sobre cómo se utiliza la IA, cómo se probó y evaluó y enumera limitaciones específicas.
¿Qué son los borradores de respuestas de correo electrónico en Outlook usando Copilot?
Esta característica permite a los gerentes de primera línea responder fácilmente a los correos electrónicos de los clientes con horarios propuestos o confirmaciones de horarios en sus órdenes de trabajo.
¿Cuáles son las capacidades de la característica?
La función analiza el contenido de un hilo de correo electrónico y órdenes de trabajo de Dynamics 365 Field Service y utiliza esa información para redactar una respuesta de correo electrónico al cliente. La característica genera un programa propuesto para órdenes de trabajo sin programar o programar la confirmación de órdenes de trabajo programadas.
¿Cuál es el uso previsto de la característica?
La intención es ayudar a los gerentes de primera línea a responder correos electrónicos sobre programas de órdenes de trabajo en menos tiempo y con menos esfuerzo manual.
¿Cómo se evaluó la característica? ¿Qué métricas se utilizan para medir el rendimiento?
Esta característica se evaluó utilizando pruebas de rendimiento convencionales y métodos dirigidos a funciones de IA para garantizar la seguridad del usuario. Se usó un amplio conjunto de casos de prueba para evaluar el riesgo de generar contenidos potencialmente delicados o dañinos. Las herramientas internas estandarizadas proporcionaron pruebas adicionales para garantizar que los filtros de daños y las mitigaciones de seguridad funcionaban según lo previsto, incluida la prevención de ataques como los intentos de jailbreak. Se realiza más evaluación con cada actualización posterior a lo largo del ciclo de vida de la característica. Obtenga más información sobre los principios de IA responsable de Microsoft.
¿Cuáles son las limitaciones de la característica? ¿Cómo pueden los usuarios minimizar el impacto de las limitaciones de respuesta de correo electrónico de Outlook al utilizar la función?
Se generan respuestas por correo electrónico para órdenes de trabajo con solo un Estado del sistema de Programado o No programado .
¿Cuáles son las geografías e idiomas admitidos?
Para obtener más información, consulte el informe de disponibilidad internacional de Copilot .
¿Qué factores operativos y configuraciones permiten un uso eficaz y responsable de la característica?
Se recuerda a los usuarios que el contenido generado por IA puede ser inexacto, tanto encima del formulario como en el cuadro de descripción. Se anima a los usuarios a revisar el contenido generado por IA antes de guardarlo.