Artículos de la base de conocimientos
Puede asociar y desasociar un artículo de conocimientos con un registro.
Cree Relaciones entre artículos de conocimientos y otros registros, como tipos de incidentes, productos o activos de clientes. Cuando cualquiera de estos registros se agrega a una orden de trabajo, el sistema vincula automáticamente los artículos de conocimiento relacionados.
En Field Service, vaya a Configuración>Gestión de conocijmientos>Artículos de conocimientos.
Abra un artículo y, a continuación, seleccione la pestaña Resumen. En la sección Información relacionada, elija el icono de la entidad relacionada. Por ejemplo, Activo de cliente.
Seleccione Más comandos (⋮) y luego Agregar activo de cliente existente.
Busque y seleccione el activo que desea vincular al artículo y, a continuación, seleccione Agregar. Para eliminar, seleccione ⋮ junto al activo y elija Eliminar.
Seleccione Guardar y cerrar.
Puede vincular artículos de conocimientos sin una relación configurada a incidentes, activos o productos.
En una entidad relacionada, vaya a la sección Artículos vinculados.
- Para el activo Cliente, seleccione la pestaña Resumen.
- En Tipo de incidente, seleccione la pestaña Detalles.
- En Producto, seleccione la pestaña Detalles adicionales.
Seleccione Agregar artículo de conocimiento existente y busque el artículo específico.
Seleccione el icono Vincular para el artículo. El icono cambia y aparece Vinculado al activo del cliente. Para desvincular, seleccione el icono.
Agregue otros artículos o seleccione Listo.
Seleccione Guardar y cerrar.
En Field Service, vaya a Servicio>Ordenes de trabajo.
Seleccione la orden de trabajo y seleccione la pestaña Referencia.
Para agregar un artículo de conocimiento existente a la orden de trabajo:
- Seleccione Agregar artículo existente y busque el artículo específico.
- Seleccione el icono Vincular para el artículo. El icono cambia y aparece Vinculado a. Para desvincular, seleccione el icono.
- Agregue otros artículos o seleccione Listo. El artículo aparece en la pestaña Referencia de la orden de trabajo.
Para agregar un artículo de conocimiento nuevo a la orden de trabajo:
- Seleccione Nuevo artículo y cree el artículo de conocimiento.
- Seleccione Guardar y cerrar. El artículo se crea y se vincula a la orden de trabajo.
Seleccione Guardar y cerrar.