Obtener asistencia

En este tema se ofrece información acerca de cómo obtener soporte para Microsoft Dynamics 365 Intelligent Order Management.

Incidencias de soporte técnico

Puede ponerse en contacto con un representante de soporte técnico de Microsoft y obtener soporte para Intelligent Order Management utilizando la experiencia Ayuda y soporte técnico en el centro de administración de Microsoft Power Platform.

Requisitos previos

Debe tener un rol de seguridad habilitado para crear solicitudes de soporte técnico. Los usuarios que tienen uno de los siguientes roles de seguridad pueden crear solicitudes de soporte técnico:

• Rol de administrador de Microsoft Entra
• Administrador del entorno (o rol Administrador del sistema en Dataverse)
• Administrador de la empresa
• Administrador de facturación
• Administrador del servicio
• Administrador del servicio de CRM
• Power PlatformAdministrador
• Administrador de seguridad
• Administrador delegado del partner
• Administrador de SharePoint
• Administrador de Teams
• Administrador de Exchange
• Administrador de Power BI
• Administrador de cumplimiento
• Administrador del departamento de soporte técnico

El soporte técnico está disponible para los siguientes planes de soporte:

• Soporte técnico de suscripción
• Soporte técnico Professional Direct
• Soporte unificado

Crear una solicitud de soporte técnico

Para crear una solicitud de soporte técnico, siga estos pasos.

1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft Power Platform utilizando las credenciales de administrador.
2. Seleccione Ayuda y soporte técnico>Nueva solicitud de soporte técnico.
3. Seleccione Dynamics 365 Intelligent Order Management como el producto.
4. Complete el tipo de problema y una descripción, y luego seleccione la pestaña Soluciones.
5. Si la guía de la pestaña Soluciones no soluciona el problema, desplácese hacia abajo y seleccione Siguiente.
6. Seleccione el plan de soporte y complete los campos de las páginas del formulario.

Después de enviar su solicitud, aparecerá en la lista de solicitudes de soporte. Puede comprobar el estado y editar su solicitud en esta página.

Soporte técnico por correo electrónico

Si no puede crear una incidencia de soporte técnico, puede ponerse en contacto con iomsupport@microsoft.com para obtener orientación sobre cómo crear una incidencia de soporte técnico para usted.

Otras opciones de soporte técnico

Para obtener soporte, puede enviar preguntas al sitio de la comunidad de Dynamics 365 Intelligent Order Management. Microsoft supervisa este sitio de la comunidad.

Los clientes y socios que forman parte de nuestro programa de versión preliminar privada pueden publicar preguntas en el grupo de Yammer.