Preguntas frecuentes de Dynamics 365 Customer Insights
Esta sección de preguntas frecuentes responde preguntas sobre la nueva oferta de productos combinados de Customer Insights.
General
¿Qué es el nuevo Dynamics 365 Customer Insights?
La nueva oferta Dynamics 365 Customer Insights combina Dynamics 365 Customer Insights independiente y las aplicaciones de Dynamics 365 Marketing en una sola oferta. Aunque el nombre no ha cambiado, la nueva oferta de Customer Insights se amplía para incluir tanto Customer Insights - Journeys: recorridos (anteriormente Dynamics 365 Marketing) como Customer Insights - Data (anteriormente Customer Insights independiente).
¿Por qué se combinan Dynamics 365 Marketing y el actual Dynamics 365 Customer Insights en una sola oferta?
Para brindar el máximo valor a los usuarios y empoderarlos con las experiencias más personalizadas, estamos combinando el poder de un perfil de cliente unificado con la capacidad de orquestar los recorridos del cliente en tiempo real, en cada punto de contacto del cliente, en uno, simple, bajo -oferta cotizada. La nueva oferta combinada simplifica la concesión de licencias para facilitar a los clientes la compra y el uso de las aplicaciones a medida que crece su negocio.
¿Cuándo está disponible de forma general (GA) la nueva oferta de Customer Insights?
La nueva oferta combinada de Customer Insights estará disponible de forma general el 1 de septiembre de 2023. En ese momento, los nuevos clientes solo podrán comprar la oferta combinada.
¿Qué certificaciones existen actualmente para la nueva oferta de Customer Insights?
Los actuales Examen MB-260: Especialista en plataforma de datos de clientes de Microsoft y Examen MB-230: Consultor Funcional de Microsoft Dynamics 365 Marketing no se combinarán en este momento, pero se les cambiará el nombre para reflejar los cambios del producto.
Disponibilidad
¿Cuándo y cómo estará disponible Customer Insights para comprar?
Customer Insights estará disponible para su compra a partir del 1 de septiembre de 2023 a través de los canales Enterprise Agreement, CSP y Web Direct.
¿La oferta actualizada está disponible en todo el mundo?
- La oferta de productos actualizada está disponible en las siguientes geografías: Estados Unidos, Reino Unido, Emiratos Árabes Unidos, Asia Pacífico, Australia, Brasil, Canadá, Europa, Francia, Suiza, Japón e India.
- Alemania, Corea y Sudáfrica, que actualmente solo ofrecen la SKU de Customer Insights independiente, seguirán teniendo acceso a la versión independiente del modelo de licencia (es decir, Dynamics 365 Marketing y Dynamics 365 Customer Insights) para el próximo ciclo de renovación del contrato.
¿Esta oferta está disponible para US GCC u otras nubes soberanas?
La oferta de productos aún no está disponible para US GCC, DOD, GCC High u otras nubes soberanas, pero puede ser en un momento futuro.
Funcionalidad
¿Hay cambios en la funcionalidad del producto debido a la consolidación de la oferta?
No habrá cambios en la funcionalidad del producto debido a la consolidación de la oferta del producto.
- Continuaremos invirtiendo en nuevas capacidades que permitirán un marketing más sólido y basado en conocimientos, lo que facilitará a los especialistas en marketing obtener información de los datos con uno de los productos de plataforma de automatización de marketing y plataforma de datos de clientes más estrechamente integrados del mercado.
- Los nuevos clientes podrán aprovechar las capacidades de marketing en tiempo real. Consulte la siguiente pregunta para obtener más información.
¿Pueden los clientes tener acceso al marketing saliente y en tiempo real con la nueva oferta de Customer Insights?
Los nuevos clientes solo podrán aprovechar el acceso al módulo de marketing en tiempo real. Los clientes salientes actuales que aprovisionan nuevos entornos también obtendrán solo el módulo en tiempo real de manera predeterminada, pero si es necesario, pueden agregar servicios salientes mediante una experiencia de usuario autoservicio. Más información sobre el módulo de solo marketing en tiempo real: Preguntas frecuentes sobre la transición al marketing en tiempo real
¿Por qué hay un cambio del marketing saliente a una experiencia solo de marketing en tiempo real?
Dada la fuerte adopción entre los clientes y los resultados efectivos impulsados por el marketing en tiempo real, invertiremos más profundamente en las capacidades de marketing en tiempo real como el futuro del marketing.
- El marketing en tiempo real permite una orquestación recorrido del cliente altamente personalizada y en tiempo real en todos los puntos de contacto con el cliente, además de un marketing basado en segmentos más eficaz.
- Si bien ofrece múltiples capacidades distintas, el marketing en tiempo real también ofrece capacidades mejoradas disponibles en el marketing saliente, como la puntuación de clientes potenciales y los formularios. El marketing en tiempo real mejora la productividad al optimizar los flujos de trabajo de los especialistas en marketing.
Precios y licencias
¿Cómo es la licencia del nuevo Customer Insights?
Al igual que las soluciones independientes Dynamics 365 Marketing y Dynamics 365 Customers Insights, la nueva oferta combinada de Customer Insights se vende en un modelo de capacidad prepaga, donde la capacidad se agrupa a nivel de inquilino.
El modelo anterior tenía cuatro unidades de capacidad, mientras que el nuevo modelo tiene solo las siguientes dos unidades de capacidad:
- Personas interactuadas (equivalente a la unidad anterior de "contacto comercializable" en Dynamics 365 Marketing) que potencia el uso de Customer Insights – Journeys. Consulte la pregunta cinco a continuación para ver la definición de personas que interactúan.
- Personas unificadas (equivalente al medidor de "perfil" anterior en Dynamics 365 Customers Insights) que potencia Customer Insights – Data. Consulte la pregunta cuatro para ver la definición de personas unificadas.
Todos los clientes deben comenzar con el SKU base, o una cantidad mínima requerida de 10 000 personas interactuadas y 100 000 personas unificadas. Esta SKU base tiene un precio de 1700 USD por inquilino al mes (ptpm) para los nuevos clientes de Dynamics 365, o a un precio con descuento de 1000 ptpm para los clientes de Dynamics 365 existentes que reúnan los requisitos. Después de comprar el SKU base, los clientes pueden comprar SKU de capacidad adicional de cualquier unidad de capacidad según sea necesario.
¿Cómo compran los clientes capacidad adicional?
Los SKU de capacidad adicional de People Interacted y People Unified se venden de forma independiente y por separado. Los clientes tienen la flexibilidad de elegir cuánto Customer Insights – Journeys y Customer Insights – Data les gustaría usar.
Si un cliente elige usar solo Customer Insights – Data y no Customer Insights – Journeys, entonces ese cliente solo tendría que pagar por la capacidad adicional de People Unified y no por People Interacted.
¿Qué licencia necesitan los clientes para usar Customer Insights?
No hay requisitos previos para comprar Dynamics 365 Customers Insights actualizado. Los clientes necesitan una licencia para el nuevo Customer Insights y licencias para cualquier capacidad adicional.
¿Qué sucede si necesito más de cuatro instalaciones para las aplicaciones Customer Insights - Journeys o Customer Insights - Data ?
La licencia básica (Dynamics 365 Customer Insights o Dynamics 365 Customer Insights Attach si cumple los requisitos para el precio adjunto) permite cuatro instalaciones de cada aplicación. Si necesita instalar cualquiera de las aplicaciones más de cuatro veces, compre licencias básicas adicionales. Por ejemplo, si necesita instalar la aplicación Customer Insights - Journeys seis veces, la compra de dos aplicaciones básicas le da derecho a un total de ocho instalaciones de la aplicación Customer Insights - Journeys.
¿Cómo se define personas unificadas?
Personas unificadas es un cambio de marca del medidor de "perfil" de la aplicación Customer Insights existente. Un perfil representa a un individuo reconocido de forma única que se crea a través de una colección de conjuntos origen de datos definidos de varios sistemas.
La licencia base incluye un derecho de capacidad predeterminado de 100 000 personas unificadas.
¿Cómo se define personas que interactúan?
Personas interactuadas es un cambio de marca del medidor de "contacto comercializable" en la aplicación Dynamics 365 Marketing existente. Una persona interactuada es cualquier entidad de Dataverse (como un contacto, cliente potencial, cuenta o un perfil de Insights) con la que se interactúa.
- Una persona se considera "interactuada" cuando interactúa con ella a través de una interacción saliente o una interacción entrante, como completar un formulario a través de un sitio web de marketing.
- La interacción se puede enviar a través de canales listos para usar disponibles en Customer Insights - Journeys (por ejemplo, correos, SMS o notificaciones de inserción), otros canales de Microsoft (por ejemplo, ACS) o sistemas de terceros integrados con Customer Insights - Journeys (por ejemplo, otros proveedores de SMS).
¿Cómo puedo aumentar o reducir mi capacidad de Personas Unificadas o Personas Interactuadas?
Los clientes pueden aumentar su capacidad para Personas Unificadas o Personas Interactuadas en cualquier momento durante su suscripción; sin embargo, las reducciones sólo podrán efectuarse en la fecha del aniversario de su convenio. Los clientes deben seguir las reglas estándar para su programa de licencia seleccionado (por ejemplo, EA, SCE, CSP).
Para obtener más información, consulte Licencias comerciales.
¿Puede comprar solo el producto Dynamics 365 Marketing independiente o el producto Dynamics 365 Customer Insights y no el otro?
El 1 de septiembre de 2023, solo la nueva oferta combinada de Customer Insights estará disponible para los clientes nuevos.
Los clientes existentes e independientes de Dynamics 365 Marketing y/o Customers Insights tendrán la oportunidad de renovar su licencia existente por un ciclo contractual antes de realizar la transición a la nueva licencia combinada de Customer Insights. Esta renovación, no obstante, deberá contratarse antes del 1 de septiembre de 2024.
¿Qué sucede con los clientes que solo tienen una licencia de Dynamics 365 Marketing o Dynamics 365 Customer Insights o tienen licencia para ambas aplicaciones?
Después de la disponibilidad general el 1 de septiembre de 2023, los clientes existentes pueden optar por permanecer y renovar el modelo de licencia independiente por otro ciclo contractual. Esta renovación debe realizarse durante la ventana de oferta transitoria que se extenderá hasta el 1 de septiembre de 2024, con una fecha de vencimiento final del contrato que no puede extenderse más allá del 1 de septiembre de 2027. Al final del período contractual renovado, los clientes deberán realizar la transición a la nueva licencia de Customer Insights.