Cómo usar análisis de recorridos cruzados agregados
Los análisis de recorridos cruzados agregados le permiten analizar sus recorridos orquestados y evaluar su rendimiento. Los análisis de recorridos cruzados abordan sus necesidades de informes al proporcionar un panel de rendimiento listo para usar con hermosos elementos visuales de Power BI. Use el panel para mejorar las presentaciones de las partes interesadas sobre el rendimiento de su recorrido.
El panel de análisis de recorridos cruzados le permite comprobar el rendimiento de todos sus recorridos orquestados en un mismo lugar. Esto le permite interrumpir los recorridos de bajo rendimiento de forma anticipada o identificar formas de optimizar y aumentar el rendimiento de un recorrido a medida que continúa. Dentro del panel, hay widgets para:
- Brindar información general del recorrido para evaluar la eficacia del recorrido en relación con los objetivos.
- Si se ha establecido un objetivo, puede ver si el recorrido está en tendencia para lograr su objetivo.
- Identificar posibles puntos de fricción de la interacción en la que los clientes se estancan.
- Identificar las piezas de contenido en las que los clientes están especialmente comprometidos para volver a crearlas.
- Comprobar los experimentos que se han realizado en un recorrido.
En las siguientes secciones se describen los widgets más detalladamente.
Filtros
Puede filtrar las vistas del panel según la fecha, uno o más recorridos, estado del recorrido o el objetivo del recorrido. Tenga en cuenta que el panel muestra los recorridos creados en el período especificado en el filtro de fecha.
Gráficos de Resumen de KPI
Los gráficos Resumen de KPI resumen los indicadores clave de rendimiento entre recorridos para el tiempo especificado. Puede filtrar aún más los gráficos por nombre de viaje, estado de viaje u objetivo de viaje.
- Índice de interacción por correo electrónico: El número de usuarios únicos que abrieron o hicieron clic en vínculos dividido entre el número total de correos electrónicos enviados
- Índice de interacción por notificaciones de inserción: El número de usuarios únicos que abrieron o hicieron clic en vínculos dividido entre el número total de notificaciones de inserción enviadas.
- Índice de interacción por mensaje de texto: El número de usuarios únicos que abrieron o hicieron clic en vínculos dividido entre el número total de mensajes de texto enviados.
Eficacia general
La lista de recorridos le proporciona métricas clave para una descripción clara de los recorridos. Campos como Días activos y Flujo de entrada le ayudan a comprender si su recorrido está ganando o perdiendo impulso. Si su recorrido tiene un destino del objetivo establecido (por ejemplo, un 10 %), el destino estará disponible en la tabla y se representará en el gráfico de objetivos del recorrido a la derecha, mostrando su tendencia.
La lista de recorridos le permite seleccionar y explorar en profundidad en un recorrido específico para presentar una vista analítica de un "recorrido único". También puede seleccionar el nombre del recorrido para ir al lienzo del recorrido a fin de comprender mejor el diseño del recorrido y el análisis operativo casi en tiempo real.
Participación de audiencia en recorridos
Puede revisar el flujo de entrada y de salida del recorrido en una vista agregada o seleccionar un elemento para ver los pormenores. El mapa del árbol de participación titulado Por qué la gente participó en los recorridos le da una indicación clara de qué segmentos o eventos en tiempo real están provocando que la mayoría de su audiencia se una al recorrido orquestado. Puede usar el mapa de árbol para identificar sus segmentos con mayor grado de compromiso y los desencadenadores para usarlos en las futuras orquestaciones.
El gráfico circular Por qué la gente abandonó los recorridos le ayuda a determinar por qué las personas abandonan sus recorridos. Existen varias razones por las que una persona podría salir, por ejemplo, si completó correctamente el recorrido, si fue parte de un segmento de supresión o si tuvo un problema. Esto puede resultar beneficioso para solucionar problemas.
Éxitos de interacción en el canal
Esta ventana proporciona una clasificación de los mensajes de contenido a los que su audiencia respondió mejor. La evaluación se realiza para los mensajes en todos los canales (correo electrónico, mensajes de texto y notificaciones push) para proporcionar una vista unificada que destaca los puntos altos de interacción. Para crear esta clasificación, se usan métricas como la Tasa de entrega más alta, el Índice de apertura y la Proporción de clics.
La ventana de éxitos de interacción en el canal ayuda a identificar el contenido que está funcionando bien, lo que le permite reutilizarlo en futuras orquestaciones.
Problemas de interacción en el canal
Como complemento a la ventana de éxitos de interacción, hay un informe para los mensajes que son posibles puntos de fricción con un índice de interacción más bajo en todos los canales (correo electrónico, mensajes de texto y notificaciones push). Aquí se le presentan los mensajes que tuvieron la mayor Frecuencia de errores en la entrega, Índice de no apertura y Tasa de anulaciones de suscripción.
Estas estadísticas no siempre significan que el recorrido que contiene los mensajes esté funcionando mal. En su lugar, las métricas indican que los otros mensajes del recorrido pueden haber funcionado mejor.
Rendimiento del canal
Con más canales listos para usar disponibles en Customer Insights - Journeys, puede comparar el rendimiento del canal en todos los recorridos. Use métricas como Tasa de entrega de contenido, Índice de aperturas y Proporción de clics para comprender la interacción del canal con su audiencia. Posteriormente, puede aprovechar los canales de alto rendimiento en nuevas orquestaciones o hacer un mayor uso de los canales infrautilizados para lograr una mayor participación de la audiencia.
Experimentación
Aquí puede ver información general de todos los experimentos que se han realizado para el recorrido y los resultados. Use esta información para obtener más información detallada sobre las preferencias de su audiencia.
Más información
Estas son algunos recursos avanzados para este tema: