Resumen general de notificación de inserción para desarrolladores de aplicaciones
La configuración de notificaciones automáticas requiere algunos pasos distintos para los desarrolladores y administradores de aplicaciones. Este documento proporciona una descripción general de alto nivel de la arquitectura y enlaces a documentos detallados para cada componente.
Para obtener información detallada sobre cada paso, visite los documentos siguientes:
- Configuración de notificación de inserción de aplicación
- Asignación de usuarios para notificaciones de inserción
- Registro de dispositivo para notificaciones de inserción
- Recibir notificaciones de inserción en dispositivos
- Informes de interacciones de notificaciones de inserción
Registrar una aplicación de notificación de inserción con Customer Insights - Journeys
Una vez que haya desarrollado una aplicación, el primer paso es registrarla en Customer Insights - Journeys. Más información Configurar aplicaciones de notificaciones de inserción
Diagrama de arquitectura
Los siguientes diagramas proporcionan una descripción general de las entidades y Relaciones necesarios para enviar notificaciones de inserción desde Customer Insights - Journeys.
Nueva aplicación descargada al dispositivo móvil
Una aplicación móvil tiene un token de dispositivo e información de usuario. El token y la información del usuario deben almacenarse en algún lugar, generalmente en una aplicación de administración de dispositivos en la nube, para poder proporcionar esta información a Customer Insights - Journeys.
La información del usuario y un token de dispositivo deben almacenarse cuando alguien descarga una nueva aplicación móvil, generalmente en un sistema de gestión de tokens de dispositivo de servidor en la nube. Los enfoques para almacenar esta información pueden variar. La información del usuario y del dispositivo es necesaria para garantizar que se entregue el mensaje correcto al dispositivo correcto y para admitir la personalización.
Es importante tener en cuenta que el token del dispositivo puede cambiar con el tiempo. Tampoco es predecible qué provocará que cambie el token. Por ejemplo, si alguien elimina y reinstala la aplicación, es probable que el token del dispositivo cambie. Es importante actualizar Customer Insights - Journeys si el token del dispositivo cambia para continuar enviando mensajes a ese dispositivo.
Registro de dispositivo y usuario con Customer Insights - Journeys
Debe asignar el usuario almacenado a un usuario conocido en Customer Insights - Journeys porque el identificador de usuario del dispositivo es diferente del identificador de usuario en Dataverse, donde los perfiles de contactos, clientes potenciales y Customer Insights - Data se almacenan.
Para realizar esta asignación, puede utilizar la API pública para Customer Insights - Journeys para obtener el identificador de Dataverse. Normalmente, consulta la API con una dirección de correo electrónico o un número de teléfono para obtener el contacto, cliente potencial o identificador de perfil de Customer Insights - Data. Esta asignación entre el ID de usuario de la aplicación móvil, el ID del token del dispositivo y el identificador de usuario de Dataverse debe almacenarse en el sistema de gestión de tokens de la aplicación. Como Customer Insights - Journeys admite múltiples aplicaciones móviles, debe especificar el ID de la aplicación al enviar estos datos.
Cuando la asignación se complete y almacene, puede usar la API pública para POST el identificador de usuario de Dataverse, token de dispositivo e identificador de aplicación móvil en la solicitud de registro del dispositivo para Customer Insights - Journeys.
Vea todos los detalles sobre cómo registrar dispositivos y usuarios en registro del dispositivo de notificación de inserción y registro de usuario.
Ejecución del viaje
Cuando se ejecuta un recorrido e intenta enviar una notificación automática a un usuario, Customer Insights - Journeys intenta enviar el mensaje a todos los tokens de dispositivo al usuario especificado para la aplicación móvil especificada. Los mensajes solo se envían a tokens de dispositivo actualmente válidos. Si un usuario tiene la aplicación instalada en varios dispositivos registrados con Customer Insights - Journeys (por ejemplo, un teléfono y una tableta), reciben mensajes en ambos dispositivos.
Informes de envío e interacción
Para informar sobre las métricas de envío e interacción para notificaciones push dentro de Customer Insights - Journeys, debe configurar la aplicación para enviar esta información a la API Customer Insights - Journeys.
Vea todos los detalles sobre los informes de interacción y envío en Informes de interacción y envío de notificaciones push.