Limite la cantidad de mensajes enviados con limitación de frecuencia

La función de límite de frecuencia le permite establecer un límite en la cantidad de mensajes que sus clientes reciben en un período de tiempo determinado a través de un canal en particular. Algunos clientes califican para múltiples recorridos y campañas que se ejecutan simultáneamente. Esto da como resultado que reciban múltiples mensajes a través de un canal en un corto período de tiempo. Esto puede percibirse como spam y reducir el compromiso de los clientes con sus mensajes. Con la función de límite de frecuencia, puede optimizar la participación al controlar cuántos mensajes se envían a través de múltiples canales durante un período de tiempo. Esto mejora la participación, disminuye las cancelaciones de suscripción y reduce la cantidad de mensajes marcados como spam a lo largo del tiempo.

Para ilustrar las capacidades de la limitación de frecuencia, comenzaremos creando una configuración global y luego procederemos a crear un recorrido en Customer Insights - Journeys.

Crear la configuración de límite de frecuencia

De forma predeterminada, el rol "Gerente de marketing - Empresa" tendrá los derechos para crear una configuración de límite de frecuencia. Puede crear una configuración de límite de frecuencia para cada unidad comercial de su organización. Para crear la configuración de límite de frecuencia:

• Vaya a Configuración en el conmutador de área, vaya a Customer Engagement>Frecuencia máxima.
• Cree una configuración Nueva desde la barra de navegación superior.
• Defina el nombre del ajuste. El campo propietario se definirá automáticamente y la unidad de negocio se derivará del campo propietario.
• A continuación, configure los valores de límite de frecuencia para cada canal (correo electrónico, mensaje de texto y push) que planea usar en sus viajes y guarde la configuración.

Nota

Solo se aceptarán valores mayores que cero. Si deja el campo de entrada en blanco, no se aplicará ningún límite. También tenga en cuenta que solo se limitarán los mensajes comerciales; los mensajes transaccionales siempre se excluyen.

Nota

Los mensajes enviados antes de que se agregara una frecuencia máxima para un canal en particular no se contarán para el máximo de mensajes futuros.

Habilite o deshabilite un límite de frecuencia para su viaje

La configuración de frecuencia máxima está habilitada para todos los recorridos de forma predeterminada. Una vez que se definan los límites de frecuencia en Configuración global, los mensajes tendrán un límite. Los usuarios que tienen derechos de edición para un viaje podrán decidir si se debe omitir el límite para un viaje específico. Para omitir el límite de frecuencia:

• Ir a la lista de recorridos.
• Seleccione un viaje para editarlo (solo puede editar viajes en borrador; los viajes en vivo deben volver a publicarse con una nueva configuración para omitir el límite de frecuencia).
• En Otras configuraciones, encontrará Límite de frecuencia. Aquí puede excluir el viaje del límite de frecuencia.

¿Cómo funciona la limitación de frecuencia?

Las siguientes secciones abordan algunas preguntas comunes sobre la función de límite de frecuencia.

¿Cómo funcionan los contadores de mensajes?

Solo los mensajes marcados como "comerciales" cuentan para los límites que defina en Configuración global. El contador calcula la cantidad de mensajes enviados a un punto de contacto (dirección de correo electrónico para correo electrónico, número de teléfono para mensaje de texto e ID de entidad para push). Los límites se calculan de forma continua, lo que significa que se vuelven a evaluar cada vez que se envía un mensaje en función de las 24 horas (diarias), los 7 días (semanales) y los 30 días (mensuales) inmediatamente anteriores a la hora actual.

¿Qué ocurre cuando se alcanza el máximo?

El mensaje se bloqueará y no se enviará al destinatario final, pero el usuario podrá continuar el viaje. Entonces, si, por ejemplo, hay otro mensaje que debe enviarse unos días después, el destinatario final puede ser elegible para recibir el segundo mensaje.

Una vez que el límite de frecuencia bloquea un mensaje, podrá verlo en el análisis de mensajes. En los detalles de entrega e interacción, podrá comprender qué usuarios fueron bloqueados por el límite de frecuencia y exportar sus detalles en un archivo .csv si es necesario.

¿Cuáles son los límites correctos para cada canal?

El límite correcto para un mensaje será diferente para cada marca, industria y canal. Incluso los estudios comparativos de comunicación de marketing ofrecen varias respuestas. La mejor manera de descubrir la frecuencia de envío óptima para sus campañas es:

• Entiende tu audiencia (pregunta sobre sus preferencias usando un centro de preferencias o una encuesta rápida).
• Mire los análisis relevantes (estudie la tasa de apertura única y la tasa de clics).
• Estudia tu viaje (mira las tasas de entrega en la vista de viaje).