Obtenga el ID de sesión y los registros para ayudarlo a solucionar su problema
Si encuentra un problema con una la aplicación móvil, puede ayudar a Microsoft a solucionar el problema de manera mucho más efectiva si les proporciona un identificador de sesión y registros para ese problema.
Obtener el identificador de sesión en el menú Configuración
En la barra de navegación, seleccione
y luego el icono de engranaje (Ajustes).
Seleccione Detalles de la sesión (en la parte inferior del menú) y luego verá el Id. de sesión.
Obtener el identificador de sesión de la pantalla de inicio de sesión
En la pantalla de inicio de sesión, seleccione el icono del portapapeles y luego seleccione Copiar identificador de sesión.
Compartir registros
Envíe registros directamente a Microsoft para que podamos ayudarlo a solucionar su problema.
- En la pantalla de inicio de sesión, seleccione el icono del portapapeles y luego seleccione Compartir registros.
- Seleccione una opción para compartir como Outlook y luego adjunte los registros a una incidencia de soporte técnico. Consulte Planes de soporte técnico para conocer más detalles.
Alternativamente, también puede compartir registros desde la pantalla de inicio.
- Seleccionar el mapa del sitio
, y luego Seleccionar tu foto o el botón de perfil. - En Ayuda seleccione, Compartir registros y luego adjunte los registros a una incidencia de soporte técnico. Consulte Planes de soporte técnico para conocer más detalles.