Planificar y preparar el primer lanzamiento de versiones de 2023 para Dynamics 365 Customer Insights
Importante
Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, vaya a Novedades en Dynamics 365 Customer Insights. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, vaya a los planes de lanzamiento de Dynamics 365, Power Platform y Cloud for Industry.
Importante
El primer lanzamiento de versiones de 2023 abarca todas las nuevas funcionalidades que se lanzarán al mercado entre abril y septiembre de 2023. En este artículo encontrará información general del producto y las características nuevas y previstas para Dynamics 365 Customer Insights.
Información general
Las expectativas de los clientes han cambiado. En la era actual, los clientes hacen negocios con empresas que demuestran que se preocupan por ellos y los entienden. Confían en que las empresas les conocen y les ofrecen ofertas y recomendaciones que les hablan y resuelven sus problemas. Para fidelizarlos, es fundamental que cada interacción con el cliente, digital o en persona, supere las expectativas.
Para ello, las empresas deben romper los silos entre los departamentos para conectar los puntos, unificar los datos y actuar como uno solo en la entrega de experiencias basadas en el valor. También deben aprovechar y analizar grandes cantidades de datos procedentes de una serie de orígenes, optimizar la calidad de los datos y crear una imagen universal y en tiempo real de sus clientes, incluidas sus necesidades y comportamientos, además de predecir sus próximas acciones.
Con Customer Insights, los datos de las interacciones digitales y físicas se unifican, tanto en términos de "quién es ese cliente" como de "qué está haciendo ese cliente". Mediante el uso de la IA, las empresas pueden comprender intrínsecamente a los clientes como nunca antes. Customer Insights le brinda una solución que conecta lo que de otro modo sería un conjunto de interacciones desconectadas e impersonales con una empresa. Con esta versión, le ayudamos a aprovechar al máximo sus datos para generar mejores resultados empresariales. Usted y toda su organización disponen de funcionalidades de personalización ilimitadas a través de herramientas con poco código integradas y creadas para desarrolladores ciudadanos.
Las capacidades de IA también le ayudan a desbloquear información avanzada y usar modelos predictivos para atraer a clientes de un modo proactivo. La asistencia guiada de Customer Insights, el aprendizaje automático listo para usar y los modelos personalizados le permiten comprender la calidad de sus datos, determinar los factores que influyen en cosas como el abandono, el valor de tiempo de vida del cliente y la opinión, así como realizar análisis avanzados que aprovechan tanto los datos de los clientes como los de las operaciones empresariales.
Nuestros principios rectores son facilitar su trabajo, simplificar la administración de datos, convertir los datos en información detallada y ponerlos a disposición en todas las aplicaciones y departamentos a fin de impulsar sus experiencias personalizadas y deleitar a sus clientes de nuevas formas.
Para esta versión, seguimos invirtiendo en los siguientes temas de características:
- Comprensión del cliente para ayudar a las empresas a conocer de manera profunda y precisa a sus clientes.
- Información ubicua para habilitar la interoperabilidad y la gobernanza de datos.
- Innovación de IA y Copilot para convertir los datos en información en cuestión de minutos.
Actualizaciones del primer lanzamiento de versiones de 2023 de Dynamics 365 Customer Insights
Áreas de inversión
Comprensión del cliente
Acelere el plazo para obtener rentabilidad dando un impulso al proceso para comprender con mayor precisión y profundidad a los clientes.
Combinando información, predicciones, segmentos y medidas más rápidos y listos para usar, con una extensibilidad impecable y un aprendizaje automático especialmente diseñado y personalizado, puede proporcionar inteligencia colaborativa y conocimientos más profundos en toda la organización.
Amplios conocimientos
Las empresas pueden brindar experiencias excepcionales impulsando la influencia en todos los puntos de contacto con un flujo de datos totalmente integrado y que cumpla las directrices de privacidad en aplicaciones de Microsoft Dataverse, Dynamics 365 y Power Platform.
Innovación de IA y Copilot
Saque partido de la IA generativa con Copilot en Dynamics 365 Customer Insights y tenga un diálogo con los datos para obtener respuestas de manera oportuna, identificar nuevos patrones y beneficiarse de conocimientos que antes estaban fuera de su alcance.
Para obtener más información sobre todo el conjunto de capacidades que se ofrecen durante este lanzamiento de versiones, consulte el plan de lanzamiento para Dynamics 365 Customer Insights a continuación:
Para administradores de aplicaciones
Características que afectan a la experiencia del usuario habilitadas automáticamente
Los administradores de la aplicación deben revisar las características que afectan al usuario. Esto facilita la gestión de cambios de versión y permite la incorporación exitosa de nuevas capacidades lanzadas al mercado. Para obtener la lista completa, busque todas las características etiquetadas como "Usuarios, automáticamente" en el plan de lanzamiento.
Características que deben habilitar los administradores de aplicaciones
Este lanzamiento de versiones contiene características que deben habilitarlas o configurarlas los administradores, creadores o analistas de negocios para que estén disponibles para los usuarios. Para obtener la lista completa, busque todas las características etiquetadas como "Usuarios por administradores, creadores o analistas" en el plan de lanzamiento.
Sacar el máximo partido de Customer Insights
| Vínculos útiles | Descripción |
|---|---|
| Plan de lanzamiento | Vea todas las funcionalidades incluidas en la versión. |
| Actualizaciones de productos | No se pierda las últimas actualizaciones de productos. |
| Calendario de versiones | Conozca los hitos importantes del lanzamiento. |
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