Planificar y preparar el primer lanzamiento de versiones de 2023 para Dynamics 365 Field Service

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Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, vaya a Características nuevas y próximas de Field Service. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, vaya a los planes de lanzamiento de Dynamics 365, Power Platform y Cloud for Industry.

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El primer lanzamiento de versiones de 2023 abarca todas las nuevas funcionalidades que se lanzarán al mercado entre abril y septiembre de 2023. En este artículo encontrará información general del producto y las características nuevas y previstas para Dynamics 365 Field Service.

Información general

Dynamics 365 Field Service es una aplicación de administración líder de servicio de campo que permite a las empresas transformar sus operaciones de servicio conectando personas, lugares y cosas para brindar experiencias centradas en el cliente. Incluye capacidades de administración de órdenes de trabajo, programación de recursos y administración de activos, así como herramientas para trabajadores de primera línea. Field Service permite a las organizaciones pasar de un servicio reactivo basado en papel para ofrecer un servicio proactivo y predictivo de clase mundial que potencia la transformación digital y permite la aplicación de modelos empresariales innovadores como el servicio basado en resultados.

En el primer lanzamiento de versiones de 2023:

• Field Service tiene como objetivo optimizar las operaciones de servicio de campo para los administradores de servicios.
• Los despachadores pueden clasificar y asignar órdenes de trabajo cercanas de manera más eficiente y la experiencia actualizada del tablero de programación está disponible para todos los usuarios.
• Los trabajadores de primera línea obtienen más mejoras para sus aplicaciones móviles.

Actualizaciones del primer lanzamiento de versiones de 2023 de Dynamics 365 Field Service

Áreas de inversión

Capacitar a los trabajadores de primera línea
Los técnicos de servicio y los trabajadores de primera línea son la esencia de cualquier organización dedicada al servicio de campo. Se encuentran a la vanguardia a la hora de ofrecer un excelente servicio al cliente solucionando sus problemas. Es fundamental que los trabajadores de primera línea tengan las mejores herramientas digitales para poder interactuar con el área de operaciones y con los clientes, mientras se mantienen al tanto de sus tareas de campo.

Capacitar a los técnicos y trabajadores de primera línea para que realicen un mejor servicio y lograr un mayor tasa de reparación a la primera es un objetivo fundamental de Field Service.

Como parte del primer lanzamiento de versiones de 2023, la aplicación móvil obtendrá estas mejoras:

• Varias mejoras en el rendimiento, la sincronización sin conexión y el uso de la memoria del dispositivo de la aplicación.
• Capacidad para cambiar fácilmente de inquilino si el usuario tiene acceso a la aplicación desde varios inquilinos.
• Experiencia de usuario simplificada y más intuitiva para el estado de la sincronización en el encabezado de la aplicación y en la página de estado de sincronización.
• Capacidad para adjuntar varias imágenes a la vez a una inspección en dispositivos Android.

Optimizar las operaciones de servicio
Field Service potencia a los usuarios para que naveguen sin problemas por los procesos de servicio con flujos de trabajo y experiencias impecables. Los flujos de trabajo simplificados significan que los administradores de servicios pueden administrar las órdenes de trabajo incluso más fácilmente y asegurarse de que los trabajadores de primera línea cumplan con éxito y puntualmente los requisitos del cliente.

Las características del primer lanzamiento de versiones de 2023 ayudan a aumentar la productividad del administrador de servicios, mejoran el mantenimiento de los activos y los espacios, y aumentan las nuevas capacidades de dar soporte a la prestación de servicios por parte de los proveedores, especialmente en el campo de la administración de instalaciones.

Programación de recursos
La administración de recursos y la optimización de la programación son la base de la administración de servicios de campo. La programación de recursos permite que las organizaciones de servicio clasifiquen las órdenes de trabajo y los casos no programados, y programen a los técnicos elegibles de forma más eficaz para prestar servicio a sus clientes. El panel de programación ofrece funcionalidades de programación para distribuidores, jefes de proyectos y administradores de recursos en diferentes vistas (horas, días, semanas, meses, mapas, lista, etc.), y funciones de extensibilidad para que los partners adapten la funcionalidad a sus necesidades.

En este lanzamiento de versiones, se ha eliminado la opción de usuario para volver a la experiencia heredada del panel de programación.

Para obtener más información sobre todo el conjunto de capacidades que se ofrecen durante este lanzamiento de versiones, consulte el plan de lanzamiento para Dynamics 365 Field Service a continuación:

Consulte el plan de lanzamiento

Para administradores de aplicaciones

Características que afectan a la experiencia del usuario habilitadas automáticamente
Los administradores de la aplicación deben revisar las características que afectan al usuario. Esto facilita la gestión de cambios de versión y permite la incorporación exitosa de nuevas capacidades lanzadas al mercado. Para obtener la lista completa, busque todas las características etiquetadas como "Usuarios, automáticamente" en el plan de lanzamiento.

Características que deben habilitar los administradores de aplicaciones
Este lanzamiento de versiones contiene características que deben habilitarlas o configurarlas los administradores, creadores o analistas de negocios para que estén disponibles para los usuarios. Para obtener la lista completa, busque todas las características etiquetadas como "Usuarios por administradores, creadores o analistas" en el plan de lanzamiento.

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