Planificar y preparar el segundo lanzamiento de versiones de 2023 de Dynamics 365 Customer Insights
Importante
El segundo lanzamiento de versiones de 2023 incluye todas las nuevas funcionalidades que se prevén sacar al mercado a partir de oct. de 2023 y hasta marzo de 2024. En este artículo encontrará información general del producto y las características nuevas y previstas para Dynamics 365 Customer Insights.
Información general
En un panorama de mercado en rápida evolución, la IA generativa desempeña un papel fundamental para revolucionar la forma en que las empresas de todos los sectores operan y se relacionan con sus clientes. Al aprovechar la potencia de los conocimientos y la automatización impulsados por la IA, las empresas ahora pueden ofrecer experiencias excepcionales, adaptarse a las tendencias emergentes y mantenerse por delante de la competencia. Esta transformación permite a las organizaciones descubrir oportunidades ocultas, optimizar sus procesos y fomentar la innovación a una escala sin precedentes.
A medida que aumentan las expectativas de los clientes, las empresas deben adoptar un enfoque proactivo para anticipar y satisfacer sus necesidades. La IA generativa ofrece soluciones de vanguardia para comprender los comportamientos complejos de los clientes, predecir sus preferencias futuras y adaptar las ofertas para satisfacer sus requisitos únicos. Permite a los especialistas en marketing ofrecer recorridos de marketing altamente personalizados, a los vendedores ofrecer recomendaciones de productos personalizadas y a los representantes de servicio al cliente brindar un soporte superior, todo lo cual contribuye a mejorar la satisfacción del cliente e impulsar la fidelidad a largo plazo.
En Microsoft, aspiramos a que todas las organizaciones puedan crear experiencias increíbles para sus clientes que se traduzcan en el éxito empresarial. Para lograr esto, Copilot en Customer Insights incorpora la potencia de las capacidades de IA de nueva generación y el lenguaje natural para trabajar junto con los profesionales de la empresa. Copilot acelera y democratiza el acceso a la información mediante indicaciones sencillas, para que cualquiera pueda explorar grandes cantidades de datos, comprender y predecir las necesidades de los clientes e identificar nuevos patrones. Copilot permite a las empresas convertir rápidamente sus datos en información valiosa que antes estaba fuera de su alcance y actuar en consecuencia de manera oportuna.
Con este lanzamiento, estamos introduciendo capacidades en tiempo real en Customer Insights para que las empresas puedan crear y actualizar perfiles de clientes con datos demográficos y de actividad en tiempo real. Responder a las necesidades de los clientes en el momento aumenta la probabilidad de compromiso y conversión, y da como resultado un ROI más alto.
Además, continuamos acercando a sus equipos de ventas y marketing, para que puedan dejar de trabajar en silos y obtener una comprensión compartida de sus clientes, a través de una vista unificada de los datos en toda la organización. Nuestro objetivo es permitir que todos los departamentos se basen en conocimientos accediendo a ellos directamente dentro de su flujo de trabajo para mejorar los resultados comerciales en marketing, ventas y servicio.
Nuestros principios rectores son facilitar su trabajo brindándole información en tiempo real, mediante el uso de IA para simplificar el análisis de datos y acelerar la comprensión de sus clientes para que pueda ofrecer experiencias para adquirir nuevos clientes y generar fidelidad con los existentes.
Nuestro lanzamiento gira en torno a tres temas:
- Revolucionar la forma en que los usuarios de su empresa interactúan con los datos, lo que conduce a una productividad sin precedentes con la innovación de inteligencia artificial y Copilot.
- Contacte con sus clientes donde están capturando, actualizando y armonizando datos en tiempo real.
- Consolide la fidelización de los clientes con una plataforma unificada y conocimientos del entorno que unifican las ventas y el marketing.
Actualizaciones del segundo lanzamiento de versiones de 2023 de Dynamics 365 Customer Insights
Áreas de inversión
Innovación de IA y Copilot
Libere todo el potencial de sus datos y aumente la productividad de su equipo con Copilot mediante el análisis, la exploración y la recepción de información pertinente derivada de sus datos sin esfuerzo, lo que le permite personalizar la experiencia del cliente para satisfacer sus necesidades y preferencias únicas.
Procesamiento de datos en tiempo real
Obtenga un perfil unificado del cliente, con las últimas interacciones de los clientes, para que pueda responder a las necesidades de los clientes en los momentos importantes, aumentando la probabilidad de conversión con capacidades de Dynamics 365 Customer Insights en tiempo real.
Unificar ventas y marketing
Elimine los silos de datos y obtenga un entendimiento omnipresente de sus clientes a través de una vista unificada de los datos en toda la organización y mejore los resultados de su negocio en marketing, ventas y servicio.
Para obtener más información sobre todo el conjunto de capacidades que se ofrecen durante este lanzamiento de versiones, consulte el plan de lanzamiento para Dynamics 365 Customer Insights a continuación:
Para administradores de aplicaciones
Características que afectan a la experiencia del usuario habilitadas automáticamente
Los administradores de la aplicación deben revisar las características que afectan al usuario. Esto facilita la gestión de cambios de versión y permite la incorporación exitosa de nuevas capacidades lanzadas al mercado. Para obtener la lista completa, busque todas las características etiquetadas como "Usuarios, automáticamente" en el plan de lanzamiento.
Características que deben habilitar los administradores de aplicaciones
Este lanzamiento de versiones contiene características que deben habilitarlas o configurarlas los administradores, creadores o analistas de negocios para que estén disponibles para los usuarios. Para obtener la lista completa, busque todas las características etiquetadas como "Usuarios por administradores, creadores o analistas" en el plan de lanzamiento.
Sacar el máximo partido de Customer Insights
| Vínculos útiles | Descripción |
|---|---|
| Plan de lanzamiento | Vea todas las funcionalidades incluidas en la versión. |
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