Planificar y prepararse para el primer lanzamiento de versiones de 2024 de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

Importante

El primer lanzamiento de versiones de 2024 abarca todas las nuevas funcionalidades que se lanzarán al mercado entre abr. y sept. de 2024. En este artículo encontrará información general del producto y las características nuevas y previstas para Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.

Información general

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys combina la experiencia del cliente, la IA generativa y la automatización del marketing, lo que permite a las empresas organizar recorridos personalizados de un extremo a otro en todos los puntos de contacto para afianzar las relaciones y ganar fidelidad.

Los clientes exigen experiencias digitales y presenciales durante todo el recorrido de compra. Esperan experiencias fluidas, excepcionales y personalizadas en cada punto de contacto. Esto requiere analizar una gran cantidad de datos para obtener un reconocimiento profundo de los clientes, una sólida alineación entre ventas y marketing y la capacidad de orquestar recorridos personalizados a lo largo del ciclo de vida del cliente.

En esta versión, nos centramos en tres áreas clave:

• IA generativa y Copilot: estamos transformando su forma de trabajar para mejorar su productividad. Con Copilot como compañero de IA, puede especificar los resultados que desea generar y Copilot sacar provecho del poder de los datos y de la IA para generar audiencias, contenido, imágenes, recorridos y más, permitiéndole mantener, editar y lanzar su proyecto en un tiempo récord.

• Involucrar a los clientes en los momentos que importan: estamos introduciendo nuevas formas de llegar a sus clientes y estamos aumentando la escala y el rendimiento para que pueda conectarse con ellos exactamente en el momento adecuado. Le brindamos capacidades para optimizar fácilmente los recorridos y medir el éxito para que pueda asegurarse de que cada interacción dé en el blanco.

• Unificar ventas y marketing: seguimos rompiendo los silos de datos entre sus departamentos, fomentando la colaboración entre sus equipos de ventas y marketing. Gracias a la calificación detallada de clientes potenciales, los vendedores y especialistas en marketing pueden maximizar la canalización de oportunidades y aumentar los índice de logros al dirigirse a los clientes potenciales cuando es más probable que compren.

Nuestro objetivo es equiparlo con un conjunto incomparable de herramientas para mejorar su productividad al brindar excelentes experiencias a los clientes. Queremos capacitarlo para que comprenda profundamente a sus clientes, se comunique con ellos de manera innovadora y perfeccione constantemente sus recorridos para obtener resultados óptimos y, en última instancia, impulsar su rendimiento a nuevas cimas.

Para obtener documentación oficial y formación sobre el producto de Dynamics 365 Customer Insights, consulte: documentación de Dynamics 365 Customer Insights - Dynamics 365 Customer Insights | Microsoft Learn

Actualizaciones del primer lanzamiento de versiones de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 2024

Áreas de inversión

Innovación de IA y Copilot
Aumente su productividad aprovechando el poder de la IA generativa. Como su asistente diario, Copilot en Customer Insights automatiza las tareas manuales y ayuda a impulsar la creatividad, lo que en última instancia genera mejores resultados empresariales.

Momentos que importan
Comprenda las expectativas de sus clientes e identifique los canales y puntos de contacto más eficaces para desencadenar interacciones que atraerán con éxito a los clientes en los momentos que importan.

Para obtener más información sobre todo el conjunto de capacidades que se ofrecen durante este lanzamiento de versiones, consulte el plan de lanzamiento para Dynamics 365 Customer Insights - Journeys a continuación:

Consultar el plan de lanzamiento

Para administradores de aplicaciones

Características que afectan a la experiencia del usuario habilitadas automáticamente
Los administradores de la aplicación deben revisar las características que afectan al usuario. Esto facilita la gestión de cambios de versión y permite la incorporación exitosa de nuevas capacidades lanzadas al mercado. Para obtener la lista completa, busque todas las características etiquetadas como "Usuarios, automáticamente" en el plan de lanzamiento.

Características que deben habilitar los administradores de aplicaciones
Este lanzamiento de versiones contiene características que deben habilitarlas o configurarlas los administradores, creadores o analistas de negocios para que estén disponibles para los usuarios. Para obtener la lista completa, busque todas las características etiquetadas como "Usuarios por administradores, creadores o analistas" en el plan de lanzamiento.

Sacar el máximo partido de Customer Insights - Journeys

Vínculos útiles	Descripción
Plan de lanzamiento	Vea todas las funcionalidades incluidas en la versión.
Licencias	Mejore su comprensión de cómo obtener una licencia de Customer Insights - Journeys.
Documentación del producto	Búsqueda de documentación de Customer Insights - Journeys.
Comunidad de usuarios	Interactúe con homólogos y expertos en Customer Insights - Journeys en la comunidad.
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