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Valor empresarial
Los agentes pueden acelerar su productividad mediante Copilot para redactar correos electrónicos para los clientes.
Detalles de características
Copilot en Dynamics 365 Contact Center ayuda a los agentes a redactar correos electrónicos para los clientes utilizando el contexto de correo electrónico de su instancia de CRM. Los agentes pueden utilizar Copilot para:
- Redactar respuestas por correo electrónico para preguntas y problemas de clientes mediante Copilot en las aplicaciones integradas e independientes de Dynamics 365 Contact Center.
- Usar el conocimiento de la organización de la instancia de CRM, así como agregar detalles acerca del caso relacionado con el correo electrónico con el hilo de correo electrónico.
- Copiar las respuestas de correo electrónico de Copilot y pegarlas directamente en las respuestas a los clientes, con la opción de revisarlas y editarlas antes de enviar el correo electrónico.
- Proporcionar comentarios positivos o negativos sobre los correos electrónicos redactados por Copilot, o comentarios textuales sobre la calidad del correo electrónico para ayudar a mejorar las respuestas de Copilot.
- Usar la conectividad lista para usar con Salesforce y los sistemas de ServiceNow para recuperar información y preparar luego correos electrónicos.
- Utilizar la característica de retención de contexto para pasar de una sesión a otra y retomar el borrador del correo electrónico donde se detuvo.
Áreas geográficas
Esta característica se publicará en las siguientes áreas geográficas de Microsoft Azure:
- Alemania
- Noruega
- Singapur
- Sudáfrica
- Suiza
- Emiratos Árabes Unidos
- Suecia
- Catar
- Estados Unidos
- Europa
- Asia Pacífico
- Reino Unido
- Australia
- Brasil
- Canadá
- India
- Japón
- Francia
- Corea del Sur
Consulte también
Escribir un correo electrónico con Copilot (documentos)