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Usar Copilot para generar borradores de correo electrónico

Habilitada para Versión preliminar pública Disponibilidad general
Usuarios por administradores, creadores o analistas 16 de jul. de 2024 16 de jul. de 2024

Valor empresarial

Los agentes pueden acelerar su productividad mediante Copilot para redactar correos electrónicos para los clientes.

Detalles de características

Copilot en Dynamics 365 Contact Center ayuda a los agentes a redactar correos electrónicos para los clientes utilizando el contexto de correo electrónico de su instancia de CRM. Los agentes pueden utilizar Copilot para:

  • Redactar respuestas por correo electrónico para preguntas y problemas de clientes mediante Copilot en las aplicaciones integradas e independientes de Dynamics 365 Contact Center.
  • Usar el conocimiento de la organización de la instancia de CRM, así como agregar detalles acerca del caso relacionado con el correo electrónico con el hilo de correo electrónico.
  • Copiar las respuestas de correo electrónico de Copilot y pegarlas directamente en las respuestas a los clientes, con la opción de revisarlas y editarlas antes de enviar el correo electrónico.
  • Proporcionar comentarios positivos o negativos sobre los correos electrónicos redactados por Copilot, o comentarios textuales sobre la calidad del correo electrónico para ayudar a mejorar las respuestas de Copilot.
  • Usar la conectividad lista para usar con Salesforce y los sistemas de ServiceNow para recuperar información y preparar luego correos electrónicos.
  • Utilizar la característica de retención de contexto para pasar de una sesión a otra y retomar el borrador del correo electrónico donde se detuvo.

Áreas geográficas

Esta característica se publicará en las siguientes áreas geográficas de Microsoft Azure:

  • Alemania
  • Noruega
  • Singapur
  • Sudáfrica
  • Suiza
  • Emiratos Árabes Unidos
  • Suecia
  • Catar
  • Estados Unidos
  • Europa
  • Asia Pacífico
  • Reino Unido
  • Australia
  • Brasil
  • Canadá
  • India
  • Japón
  • Francia
  • Corea del Sur

Consulte también

Escribir un correo electrónico con Copilot (documentos)