Nota
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Habilitada para | Versión preliminar pública | Acceso anticipado | Disponibilidad general |
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Usuarios por administradores, creadores o analistas | - | - | ![]() |
Valor empresarial
Los agentes pueden obtener acceso a artículos de conocimiento vistos recientemente para poder revisarlos y utilizarlos directamente en casos similares sin tener que volver a buscar la palabra clave. Los agentes que utilicen la búsqueda de palabras clave para artículos de conocimiento en soporte asistido tendrán una mayor productividad.
Detalles de características
Con esta característica, la búsqueda de artículos de conocimientos mostrará los resultados a los que se obtuvo acceso recientemente para las búsquedas de palabras clave realizadas por los agentes. En la actualidad, cuando un agente escribe una palabra clave, la barra de búsqueda comienza a mostrar automáticamente los resultados más cercanos para consultar los casos. Ahora, los agentes podrán encontrar los artículos más vistos recientemente en diferentes casos sin iniciar ninguna búsqueda.
Esta característica se debe habilitar por los administradores para los agentes.
Consulte también
Mostrar artículos de conocimiento a los que se accedió recientemente para casos (documentos)